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服务顾问笔试题库

1.对于在预约准备过程中发现的车辆相关需确认内容，服务顾问应做哪些工作准

备？*

A、查询TIPS或咨询技术同事(正确答案)

B、致电客户了解信息(正确答案)

C、记录问题等待客户到店后具体了解

D、暂不处理

2.在预约服务中，对于确定的维修项目是否可以提前录入系统?[单选题]*

A、是(正确答案)

B、否

3.服务顾问在做预约准备时的工作有哪些？*

A、查询车辆是否有有效的售后增值礼包、修养套餐合同(正确答案)

B、客户/车辆信息查询(正确答案)

C、维修历史查询；未完工项查询(正确答案)

D、服务措施查询(正确答案)

E、所需配件库存查询(正确答案)

4.在进行服务合约相关的预约准备工作时，关于车辆信息查询具体内容有哪些？*

A、查询车辆是否有有效的售后增值礼包(正确答案)

B、查询车辆是否有有效的套餐合同(正确答案)

C、如有有效服务可用，该店是否有为该车辆提供服务的资格(正确答案)

D、按照查询的结果，备注在车辆信息内(正确答案)

5.接车阶段，在建议工项时应做到以下哪些工作？*

A、对建议工项进行必要的说明(正确答案)

B、明确告知建议工项的作用或好处(正确答案)

C、对建议工项与客户达成一致(正确答案)

D、直接开单

6.以下关于座椅加热描述正确的是？*

A、座椅加热器在使用一段时间后会自动关闭，可以再次开启座椅加热器(正确答

案)

B、座椅加热器开启时，座椅上不能放置物品或文件(正确答案)

C、8分钟、10分钟和20分钟过后，座椅加热器将从三个加热档位自动向下切

换，直至座椅加热器关闭(正确答案)

D、如果关闭电源并在4小时内再次将其开启，则之前的驾驶员座椅加热器设定将

保持启用

E、可使用多媒体系统设定前排和后排座椅座垫和靠背的加热部位分配(正确答案)

7.轮胎日常保养时下列描述正确的有？*

A、正确的气压（两周）(正确答案)

B、轮胎平衡（季检或10000公里）(正确答案)

C、四轮定位（季检或10000公里）(正确答案)

D、轮胎位置调换（每12000-15000公里）(正确答案)

8.接车阶段，需要完成/开具的相关单据包括？*

A、准施工单(正确答案)

B、施工单(正确答案)

C、估价单（如需要）(正确答案)

D、服务公约（如涉及）(正确答案)

E、维修备忘

9.缺气保用轮胎技术是指在轮胎的胎侧增加了加强材料，当轮胎缺气压的情况下还

能以80公里的速度再行驶80公里，以上说法是否正确？[单选题]*

A、是(正确答案)

B、否

10.轮胎花纹最小深度为多少时建议更换（非必须更换）？[单选题]*

A、夏季胎3mm，冬季胎4mm(正确答案)

B、夏季胎1.6mm，冬季胎1.7mm

C、夏季胎2mm，冬季胎3mm

D、夏季胎4mm，冬季胎4mm

11.CGI车型火花塞更换周期为？[单选题]*

A、每2万公里或3年

B、每4万公里或3年(正确答案)

C、每6万公里或3年

D、每4万公里或2年

12.以下说法正确的是？*

A、火花塞热值是指受热和散热能力的一个指标(正确答案)

B、火花塞的原厂热值直接决定了它的工作环境温度(正确答案)

C、更换火花塞时，价格越高的火花塞性能越好

D、奔驰CGI发动机将点火4-5次，确保每一滴油都完全燃烧，降低油耗(正确答

案)

13.按照正常金属特性，哪种火花塞使用寿命更长？[单选题]*

A、铱金(正确答案)

B、铂金

C、镍合金

D、铜芯

14.制动摩擦片的磨损极限厚度是？[单选题]*

A、2mm

B、3mm(正确答案)

C、4mm

D、5mm

15.梅赛德斯-奔驰原车制动盘在什么方面优势明显？*

A、抗热衰退(正确答案)

B、水衰退(正确答案)

C、摩擦损耗(正确答案)

D、易保存

16.为什么要定期更换制动液？*

A、制动液吸入空气中的水分，会在制动管路中产生难以排出的气泡，形成“气

阻”，影响制动效果(正确答案)

B、会直接引起制动液沸点下降，在进行紧急制动或长时间的下坡路段行驶时，制

动液易“沸腾”，产生大量气泡，影响制动能力发挥，存在事故风险(正确答案)

C、根据客户使用习惯，也可不按期更换

D、以上说法都不对

17.以下关于风挡玻璃清洗液描述正确的是：*