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话务员个人工作总结模板（通用19篇）

话务员个人工作总结模板篇1

今年以来，公司经理室继以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓

共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成

绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户活动，进一

步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升

服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司永经营打下坚实的基矗客

户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现

在下面几个方面。

一、在制度建设方面，继加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理

制度

1、主要从内强素质、外树形象着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一

步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。

一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从

完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服

人员综合素质。

加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训

练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系

列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的.执行上也有了一个很大

的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。

XX年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参

加，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专

业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。

二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展

为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保

障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了

认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习，按照学习，定期

组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学

习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得;根据测试及

检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。

进入中国人寿已经有4个年头了，真快啊!四年的时间可以发生很多很多的事

情，但我依然坚守在客服这个岗位上。4年前，我还有个刚从大学毕业的职场菜

鸟，下面就是为您提供的保险话务员年度。

现如今已经是一位孩子的妈妈了，周围的人和事都在发生着变化，只有我这颗

爱国寿的心始终未曾动摇。所以当我还在休产假时，领导告知柜面人手已经严重不

足时，我义不容辞地放弃自己年幼的孩子，交给妈妈代为抚养，自己就立马回到工

作岗位上。今年年中全市的岗位竞选使得公司人员岗位大变动，我也有幸被提升为

了XX县支公司客户服务中心的主办。这是领导对我工作的肯定，我也会再接再厉。

当然，这就要求我对工作也要更加的有责任心，正所谓在其位，谋其职，尽其

责，一个员工最起码的职业道德就是对工作有责任心，我也一直以此为律己。

日常工作回顾

来公司工作已经4年多，一直在客户服务中心任职，日常的工作也都是按部就

班，工作模式没有多大的变化。但是公司的制度年年变，月月变，这就使得柜面的

服务要做到更加到位，加上今年评选省级文明城市，于是县里也有在进行县级文明

柜面的活动。在信息科技发达，人们视觉感官强烈的21世纪，人们最在意的就是服

务，很多商家都是用服务打开市场。

同样作为销售为主的人寿公司，身为人寿公司的柜面服务人员更是深知其重要

性。今年9月份的时候，省公司要求全省完成集团老业务的月转年的工作，我们XX

公司有325单。一接到这个同事，我们就在陈燕经理的带领下开始工作，但是325单

中有将近200多单是没有留存电话号码和身份镇号码的，这就使我们的工作陷入了

瓶颈。最后，在市公司领导的建议下，走访了坐在客户的居委会。

然后，我们就在晚上下班后一个一个打电话确认，由于老业务的被保险人都是

年过半百的人，几乎全部都人不清楚月转年到底是个什么保全作业，于是乎，每打

一个电话之前，我们都要把每个保单的领取金额，领取时间，打入的是哪张卡，还

有几期未领取等等——，几通电话下来，我们的喉咙也都是口干舌燥，第二天客户

来办理时候，还要解释一番。

这种种的辛苦真的只有身处其中才能体会的到，但是，我们依旧没有放弃，用

我们真诚的态度和微笑，得到了很多伯伯阿姨的支持。在12月7日晚上，已经超额

完成了省公司布置的任务。

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