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xx烟草专卖局（营销部）
零售终端卷烟陈列实施方案
为规范零售终端的卷烟陈列，实现生动化展示，促进品牌培
育效果，根据市局（公司）《零售终端卷烟陈列规范指南》的要
求，结合辖区实际情况，特制定本方案。
一、组织机构
为确保工作的顺利开展成立领导小组。
组长：xxx
副组长：xxx
组员：xxx、服务提升项目小组成员
下设办公室，办公室主任由市场经理兼任，负责指导、督促
卷烟陈列相关工作，对卷烟陈列情况组织开展评比分析，提出整
改意见，并持续改进。
二、实施原则
全员参与的原则：全体员工积极参与，增强工作责任感，积
极参与到卷烟陈列工作中，并做好持续改进工作。
统筹兼顾的原则：处理好日常工作与卷烟陈列工作的关系，
专项工作与日常工作相结合，两者兼顾好。
公平公正公开的原则：卷烟陈列评比中要做到公平公正公开。
三、实施与要求（2011年3月至12月）
（一）、客户经理在规定时间内将所辖片区中县城客户、乡
镇客户和公路沿线客户根据不同客户卷烟展示柜的实际情况按
《零售终端卷烟陈列规范指南》要求进行卷烟陈列指导。
（二）、客户经理结合辖区线路实际情况制定月度指导计划。
首先应从所辖片区的核心地段进行指导，其次对公路沿线客户进
行指导，最后对村屯客户进行指导。要求每天选择不少于3名客
户按照卷烟陈列要求开展，根据表单做好记录。所有客户的规范
陈列必须在规定时间内完成（表单中要明确时间）。
（三）、客户经理做好价格标签的发放与维护，并做好痕迹记
录。
（四）、专卖人员在日常工作中要配合客户经理做好价格标签
的发放与维护，如发现客户不按卷烟陈列要求做好相关工作的，
应纳入客户月度总体评价，并将情况反馈给相应客户经理（详见
三员互控表）。
（五）、其他人员在开展市场调研、考核、检查、卷烟配送
等服务工作中，如发现不符合卷烟陈列要求的，应在服务台帐“销
量对比表-备注栏”中记录，并于当日向相关部门反馈。
五、考核与跟踪
（一）、项目小组根据陈列要求对实施情况开展考核，并将
考核结果纳入月度、季度、年（半）度绩效考核。
（二）项目小组根据卷烟陈列开展情况分别于6月、9月各
组织一次评比活动（详见附表），将评比结果纳入当月的绩效考
核。
（三）项目小组对考核、评比情况进行分析，提出改进意见，
实现持续改进。
。附表：
一、零售终端卷烟陈列指导计划表
二、三员互控表
三、卷烟陈列评分表
四、抽查客户经理的客户分布表
xx烟草专卖局（营销部）
2011年xx月xx日
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