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广东开放大学2024秋《客户关系管理(本专)》形成性考核参考答案
问题1:1.客户关系管理的核心思想是将企业的()视为最重要的企业资产。
A.现金资产
B.固定资产
C.客户
D.人力资源
问题2:2.从关系建立、关系发展、关系维持到关系破坏与结束,企业与客户的这种关系从关系建立到关系终止的时段,称之为客户关系生命周期。()
A.企业生命周期
B.客户关系生命周期
C.产品生命周期
D.客户生命周期
问题3:3.SCRM与传统CRM的根本不同之处在于,企业不是刻意地向客户营销,而是通过与客户的()来保持与客户的关系,用以维系客户并达到鼓励客户将品牌介绍给
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