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年度客房部门个人工作总结（精选32篇）

年度客房部门个人工作总结篇1

紧张与忙碌的一年即将过去，回顾一年的工作，有许多收获与体会，客房部

作为酒店的一个重要部门，其工作质量的优劣，将直接影响酒店的外在形象与经

济效益。在此感谢领导的信任，让我有幸担任客房部主管一职，在感觉压力的同

时而动力十足。为了下半年更好的开展部门的相关工作，很有必要将一年的工作

进行总结：

一、在卫生方面

严格执行查房制度，详细记录检查结果，做好卫生补差工作。规范各部位物

品摆放标准及数量，并随查房检查物品摆放位置。实行客房清洁责任制，提高员

工工作热情和工作实效。规范各项操作规程，稳步提高工作效率。

二、物品管理与成本控制方面

控制物资、开源节流，做好物品回收，强化员工节约意识，提倡控制水、电

等能源浪费的同时，实施物资管理责任制，设立易耗品台帐，控制成本费用。

三、设备设施方面

由于设施设备使用时间较长，已显老化，所以要求各岗位有针对性的进行维

护和保养，提高客房设施设备的使用寿命，加强家具维护，地毯的去渍，合理安

排地毯洗涤。

四、培训方面

制定月培训计划，落实到个人。对不同的人员进行有针对性的培训。在各种

标准上也制定了明文规定，如查房时间、工作量，卫生标准、清洁时间、清洁标

准等等，让员工切实的感受到培训对日常工作的重要性及实用性。

五、人员管理方面

秉公办事，坚持原则，坚信“服务无小事”，对于有损于酒店名义及利益的

人及时上报部门经理，按部门制度处理，决不手软;关爱员工，把员工当成自已

的亲人，拉近部门与员工的距离，起到承上启下的作用;以身作则，律人律己，

明确自己的职位，起到表率作用。

六、工作不足

房间卫生有待进一步提高，岗位的服务用语有待进一步加强。服务人员和管

理人员的综合素质、服务技能、业务水平参差不齐，需进一步加强。楼层布草管

理比较混乱。楼层局部地毯经常出现整体、局部较脏且无人处理。

针对以上的不足，本人需要继续加强对各岗位的培训工作，强化员工的服务

技能与服务意识。加强管理人员的队伍建设工作，对管理人员进行季度考核、年

中评比制度，优胜劣汰。加强布草监管力度，实行实名保管制度，每月进行盘点，

对出现的问题追究相关责任人。加强与PA的沟通协调，加大客房地毯、地板的

维护保养工作，另由于PA机器过大，对地毯局部较脏进行处理时会造成资源浪

费，所以对各岗人员进行局部去污除渍的相关培训。

总之，作为客房部的主管，我将会在今后的工作中努力配合部门经理做好本

部门的各项工作，为提高房务部的服务水平、管理水平、培训水平，质检工作、

增强员工的凝聚力，提高员工的基本素质，配合酒店实施品牌建设工作而奉献自

己的力量!

年度客房部门个人工作总结篇2

一、经营方面：

20xx年客房完成的营业总额为14XX17.19元（其中住房总收入为x元、客

房杂项金额为x元），月平均营业额为x元（其中月平均住房收入为x元，月客

房杂项金额为x元），累计住房总数达到了45750间，年度平均房价为x元，住

房率为89.52％。

根据以上数据，再结合年度分析，客房各项指标较20xx年有所上升，但离

酒店下达的营业指标（月均一百二十万）还有一定的差距，主要是受第一季度和

九月份的影响，但是基本保持着上升的趋势，客房住房收入在酒店领导的指示下，

以“能高则高”、“不留空房”、“留住每一位宾客”为原则，除个别月份受酒店客

房整体装修和旅游淡季因素外较为稳定，然而客房杂项收入不太稳定，主要因素

表现在会议接待和酒水方面。

会议接待方面问题：酒店只有两个会议室，四楼多功能厅名为“多功能会议

厅”但实质上并不能够满足许多商务会议、培训会议客人的需求。一是供客人上

网的端口有限，只能提供一个端口，这样一来客人得自带相应设备，给客人造成

一定的麻烦，建议购买相关设备一套，放于电脑房保管，客房会议使用所需时临

时登记领用；二是会议白板质量差，不便于保管，一年内更换了几次，酒店培训

会议比较多，针对培训型会议，客人不好使用，晃动大，书写的字其他人不好观

看，建议购买一个电子白板，免去了普通白板的更换费用和白板笔的费用；三是

面积有限，不便于摆设客人所想的摆法，人数多的会议接不了，人数少的会议又

闲费用太高，建议酒店让销售部根据客人人数、会议内容和会议成本来灵活定价；

四是供客人休息的场所没有，