信息系统与电子商务.pptx

信息系统与电子商务;第一章绪论;1.1.2商品经济的矛盾

第一，生产者与消费者的所有权分离。

第二，生产者与消费者的空间分离。

第三，生产者与消费者的信息分离。

第四，生产者与消费者的时间分离。

第五，生产者与消费者在商品估价上的差异或矛盾。

第六，生产者与消费者在产品供需数量上的差异或矛盾。

现代市场营销管理、电子商务、供应链管理、物流管理等等，从某种意义上就是为了解决上述矛盾的。;1.2企业的经营流程

1.2.1单个企业的经营流程;1.2.2供应链——扩展的企业经营流程;1.2.3企业经营过程中的各种“流”

1.2.3.1四种流的概念

第一，商流。商品所有权的转移活动称为商流。商流活动一般称之为贸易或交易。商流解决的是商品所有权的矛盾。

第二，物流。物流是指商品从供给方向需求方的转移，这种转移需要通过运输或搬运来解决空间位置的变化，又要通过储存保管来调节供需双方在时间上的差别。它克服了供给方和需求方在空间和时间方面的矛盾，创造了空间价值和时间价值。

第三，资金流。现在企业与企业之间的资金来往，一般要经过银行等中介机构。

第四，信息流。;1.2.3.2四种流关系的演变;商物分离模式的运作

（1）零售商店对批发站以的方式订货，订货的信息通过回路或者计算网络，传达给总公司的信息中心，信息中心确认库存商品可以满足订货需要时，向配送中心下达出库的指示。

（2）配送中心根据需求向零售商店按计划回路配送（牛奶配送）的方式进行送货。同时配送中心将商品出入库的有关数据传达给总公司的信息中心，商品库存量的减少数据和在库状况记入信息中心数据库。

（3）在库存减少到一定水平时，总公司对工厂下达向配送中心补充货物的指令，或时发出订货的指令，以保证配送中心功能的实施。;商物分离的特点：

（1）保管。取消总公司仓库和营业仓库分散保管的方式而代之以配送中心集中保管。

（2）运输。原先是从工厂仓库到总公司仓库，再到批发仓库，最后到零售点，是商物一致的三段运输。而在商物分离的模式中，是由工厂仓库至配送中心，然后直接送到零售点的两段运输。

（3）配送。原是分别向各零售点送货，现改为回路配送（milkround）

（4）信息系统。不再由总公司、批发站和工厂分头处理，而是以信息中心集中处理方式进行，用现代化通讯系统进行各环节的控制。

;商物分离的优点：

（1）为了营业的方便，公司批发站一般设在都市的繁华区域，而配送中心可以设在郊外，工厂之间的大批货物运输较为便利，可以缓和市内交通拥挤的现象。

（2）配送中心的仓库规模大，物流作业集中。同一地点处理的物流量大，便于采用机械化、自动化的保管设施和装卸机械，大幅度提高了物流活动生产率，同时也可以降低物流成本。

（3）配送中心实行回路配送，提高了运输设备利用率，降低了运输费用，对用户的服务质量也可以得到改善。

（4）商物分离时的各部门的职能单纯化，专门化，可以提高工作效率。;1.3价值

1.3.1顾客（让渡）价值

在一定的搜寻成本、有限的知识、灵活性和收入等因素的制约之下，顾客是价值最大化的追求者。故可以将从那些他们认为能够提供最高顾客让渡价值的公司购买商品。

顾客让渡价值是指总顾客价值与总顾客成本之差。

即：

其中：

;顾客让渡价值案例

一家大型的建筑公司要购买一部水泥搅拌车。假设有两家公司（A公司和B公司）可以提供这种水泥搅拌车。现在这位买主的购买人员有了一个具体的水泥搅拌车的用途，具体说，这部水泥搅拌车适用于住宅建筑工地施工的。他希望购买的水泥搅拌车能提供一定程度的可靠性、耐用性和良好的性能。假设他比较了AB两个公司的产品，并根据可靠性、耐用性和性能做出了判断：A公司的产品具有较高的产品价值。他也发觉了所提供服务上的差异，如送货、培训和保养，结论是A公司提供的服务比较好。他还发现A公司的员工知识丰富，并且有责任心。最后他给A公司的形象也打了高分。他把这四种分值，即产品、服务、人员和形象，加在了一起，认为A公司所提供的总的顾客价值较高。

那么，他会购买A公司的水泥搅拌车吗？不一定。他还要对与A公司进行交易和与B公司进行交易的总顾客成本进行比较。总顾客成本不仅仅是指货币成本，正如亚当斯密所说的：“任何东西的真实价格就是获得它的辛苦和麻烦。”总顾客成本包括了购买者的精神、时间和体力方面的费用。购买者将这些费用与货币价格加在一起，就构成了总顾客成本。;1.3.2企业价值

问题：既然顾客购买的是让渡价值最大的产品，那么公司就应该采取措施提高顾客让渡价值？;第二章物流概述

2.1物流分类