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公立医院患者满意度调查及服务优化路径探索研究—以北京市J医院为例
一、选题来源及研究的目的和意义
（一）选题背景
党的十八大以后，我国的医疗卫生工作进入了新的发展阶段。习近平总书记曾指出，要实现全面小康，必须以“全民健康为根本”，十九大报告也明确将“实施健康中国战略”作为鲜明口号，强调“卫生健康工作是关系到广大群众获得感、幸福感、安全感和保障与改善民生的重要工程。同时，《关于加强三级公立医院绩效考核工作的意见》于2019年1月发布，其中提出要进一步推动我国公立医院深化改革，持续健全完善现代化医院管理机制，并在此基础上对三级公立医院的绩效考核评价标准进行了明确，主要包括：医疗质量、运营效率、
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