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文职工作技巧;文职工作;如何把简单的事做得漂亮？
如何把繁锁的事做得简练？
如何把普通的事做得闪亮？
;大纲;一、日常工作内容;1、文件与记录的使用和管理;文件的管理;文件的管理-保存;整理课件;;;;表单的使用与保管;;;;2、公文的拟制;;;;;现场演练;;;;有一个客户来访，上司正好在开周会，这时，你该怎么做？
;二、做好文职工作的基本素养;文职工作本质就是沟通，要想成为优秀的文职人员，必先学习沟通，良好的沟通能力，是判断你是否能成为一个文职的重要指标。;;老板没有想到的要替他想到
老板想到的要比老板先想到
要急老板所急;向上管理是基本功;目标确定：取得上司认同，并以事件为导向
了解客体：上司背景、偏好、思维方式等
认识自我：适当的自我定位
选择渠道：合适的沟通渠道
把握环境：选择合适的沟通环境;介绍的礼节;优秀文职从细节开始;文职技巧六招—第一招;文职技巧六招—第二招;文职技巧六招—第三招;负责做上司与他人的沟通工作，当上司与另外上司或其他人发生矛盾时，做文员工作的不能在上司面前火上加油，抓住时机以旁观者的身份给出些看法或建议。;平时多给上司提供资料，上司比较忙有一些材料顾不上看，文员就要将有关资料及时提供给上司，这会对他的决策有参考价值。;善于听取上司意见，对上司的批评或要求要认真听取，不要因小事而同上司翻脸。有不同意见，可慢慢与上司沟通。;迅速处理文件，挑出重点
有文职专业技能
在危急时如何保持镇定
绝对忠诚
收集资料
懂得自我提升
跟上级有默契
自愿加班
帮上级过滤、草拟信函
不拆上级的私信
对待重复的工作内容
辨别事情的轻重缓急;谢谢您的参与！
——人力资源部
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