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人工智能技术背景下的图书馆智慧服务研究

一、前言

随着科学技术的不断更新发展，尤其是计算机技术、物联网技术

的发展进步，从2000年开始，国内外加大了对物联网等技术的研究

开发，物联网等技术得到了快速发展，并且相关技术应用到各行各业

中，图书馆也顺势而为，将物联网等技术应用到图书馆的发展中，促

使图书馆向智慧图书馆方向发展，因此，早期有部分研究人员认为智

慧图书馆是以物联网技术为核心发展起来的。

从2010年开始，随着人工智能技术的不断发展涌现，特别是云

计算、大数据等技术的发展，互联网技术的成熟，大规模的“智慧型”

事物应运而生，如智慧校园、智慧社区、智慧城市等智慧化的新生事

物，用户对图书馆的功能也相应提高了新要求和新标准。这为传统型

的图书馆带来了全新的机遇和挑战。

2017年我国政府将人工智能列入政府工作报告当中，意在从行

业的高度来大力促进人工智能的发展，将人工智能广泛应用于各行业

中。同年《新地平线报告》论述了图书馆界未来所需的六大技术，其

中人工智能属于六大技术之一。

至2019年9月，在知网有哪些信誉好的足球投注网站“智慧图书馆”这一主题，可检索

出85,429条结果。这证明智慧图书馆已经被广泛研究重视，对于智

慧图书馆的研究，从机器人技术、自助借还、智能馆舍到全方位智

慧服务，人工智能覆盖面甚广。人工智能已经渗透到图书馆的方方面

面[1]。

二、人工智能概述

（一）人工智能的内涵

业界关于人工智能的定义还没有达成共识，人工智能的基本理解

为针对环境的变化，机器作出的相应感知，进而做出对应的行动。进

一步来说，就是机器设备针对特定的任务，利用内在的逻辑程序对知

识、数据、信息进行相应的处理、辨认和分析。进而根据任务类型作

出正确的应答。即是机器智能对答。

智慧图书馆作为一个智慧协同的有机体，它将服务、技术、资源、

馆员以及用词进行有机的综合，以人工智能技术、物联网技术、互联

网技术等相关技术为核心，利用智慧型图书馆管理团队，向学习型、

主动为需求型用户群体提供图书资源、咨询等服务。图书馆智慧服

务有了人工智能的支持，服务技术、服务内容、服务意识会更加成熟。

因此，许多图书馆越来越重视图书馆智慧服务功能，为用户提供机

器人在线咨询、自助借还书以及有哪些信誉好的足球投注网站等一系列智慧服务。实现图书馆

服务的智慧化、智能化和自动化[2]。

（二）人工智能的特征

人工智能技术具有诸多特点，其表现为以下这些特点：操作智慧

化、人机协同合作、深度整合和学习智能化等。人工智能的主要特点

表现在如下几个方面：一是具有强大的处理、辨认和分析能力。面对

不同类型的问题，人工智能可以先开展分析、决策，再根据答案进行

对答。二是具有强大的学习功能。人工智能可以在不同的环境下，根

据实践应用的情况，进行自我学习更新的知识。三是具有良好的沟通

表达能力。人工智能能够发挥程序的功能，以自然语文进行沟通交流，

实现人机无障碍的交流。四是人工智能具有一定的规划统筹能力。人

工智能可以对知识信息进行分类汇总，根据不同的类型的目标问题，

合理规划知识，从而为客户提供更高效快捷的处理问题，满足不同层

次的服务需要[3]。

从人工智能技术的发展研究历程来看，它分为三个阶段，一是弱

人工智能阶段，这个阶段主要是解决某一特定问题而开发的智能技术。

它属于单一类型问题的人工智能。第二阶段是强人工智能。这阶段的

人工智能完全替代人类，达到机器服务、机器办公的智能化服务目的。

第三阶段是超人工智能。这阶段的技术能超越人类大脑智能。人工智

能已经存在超智慧能力。进入创造思维阶段。人工智能更具人性化。

三、图书馆现代化发展必须趋势：智慧图书馆

（一）图书馆从智能技术向推进，向智慧化方向发展的必然要求

现阶段，人工智能、大数据、云计算、物联网等相对成熟的技术

成为国内外主流技术研究和突破的重点领域，智能化自动化与互通互

联已经成为社会发展的主流方向。在图书馆服务中，图书馆员的作用

慢慢被弱化。用户不再以图书馆管理员为中介咨询对象，用户可跳过

图书馆管理员从人工智能直接获取到自己的所需的资源信息。人工智

能的内核技术是物联网。人工智能技术推动了创新发展，根据社会环

境的变化而调整发展战略，用新型的技术来适应环境的变化，这是包

括图书馆在内的各行业适应智慧型社会发展的必然结果。推广发展人

工智能是各行各业实现产业结构转型和改革的重要契机和动力。英国

国家图书馆