《中小学校物业服务规范》.docx

Q/LB.□XXXXX-XXXX

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团体标准

FORMTEXTT/CPMIFORMTEXTXXXX—FORMTEXTXXXX

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FORMTEXT中小学校物业服务规范

FORMTEXTPrimaryandsecondaryschoolspropertyservicesspecification

FORMDROPDOWN

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FORMDROPDOWN

FORMTEXTXXXX-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX发布

FORMTEXTXXXX-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX实施

中国物业管理协会??发布

ICS03.080.30

CCSA12

STYLEREF标准文件_文件编号T/CPMIXXXX—XXXX

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STYLEREF标准文件_文件编号T/CPMIXXXX—XXXX

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中小学校物业服务规范

范围

本文件规定了全日制普通中小学校物业服务的管理要求、服务要求、评价与改进。

本文件适用于全日制普通中小学校物业服务。

规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB2894安全标志及其使用导则

GB5749生活饮用水卫生标准

GB9667游泳场所卫生标准

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T10001.9公共信息图形符号第9部分：无障碍设施符号

GB13495.1消防安全标志第1部分：标志

GB15630消防安全标志设置要求

GB17051二次供水设施卫生规范

GB/T19012质量管理顾客满意组织投诉处理指南

GB/T22185体育场馆公共安全通用要求

GB25201建筑消防设施的维护管理

GB/T28220公共图书馆管理规范

GB/T29315中小学、幼儿园安全防范要求

GB/T31190实验室废弃化学品收集技术规范

GB37489公共场所设计卫生规范

GB55015建筑节能与可再生能源利用通用规范

SN/T3592实验室化学药品和样品处理的标准指南

术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

中小学校primaryandsecondaryschool

泛指对青、少年实施初等教育和中等教育的学校，包括完全小学、非完全小学、初级中学、高级中学、完全中学、九年制学校等各种学校。

[来源：GB50099—2011，2.0.7]

3.2

中小学校物业服务primaryandsecondaryschoolspropertyservice

物业服务组织依照物业服务合同约定，对中小学校内的建筑物、构筑物及其附属设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，提供校园环境保洁、秩序维护、绿化养护、工程维修等服务，并在教学、师生生活等方面为学校提供有偿或无偿服务的相关活动。

管理要求

一般规定

应符合下列一般规定：

应建立健全管理体系；

应配备满足服务所需的设施设备及工具，并定期开展维护、保养；

应建立规章制度，主要包括：

建立物业服务方案、物业管理方案；

建立各岗位职责、服务流程、服务要求、作业指导书；

建立各专业业务的管理制度；

建立安全相关文件；

建立物业服务工作记录。

应建立必威体育官网网址管理制度，并符合下列要求：

物业服务组织与服务人员签订的劳动合同应包含必威体育官网网址条款，定期对服务人员进行必威体育官网网址教育和培训；

物业服务组织与物业服务专业供应商签订的服务合同应包含必威体育官网网址条款；

服务人员应履行必威体育官网网址职责，不应翻阅、拍照、复制、抄录文件、资料，不应以任何形式传播、泄露服务过程中接触的信息资讯。

宜设置师生服务中心，主要包括：

应提供现场接待服务，宜设置师生休息区，放置椅子或沙发，提供饮水；

提供干净、整洁的服务环境；

物品摆放整齐有序，文件资料分类放置；

应设置24h师生服务电话。

人员管理

人员管理应符合下列规定：

服务人员具有良好的职业道德和职业操守、身体健康，能够胜任本职工作；

服务人员情绪稳定、意志健全、人格完善、自我意识客观、人际关系协调、反应适度；

明确服务人员的目标、职责与工作接口，需要持证上岗或特定要求的岗位，按规定执行；

服务人员上岗前，经过岗前培训和心理测试，合格后方可上岗；

服务人员应统一着装，佩戴明显标志，仪容仪表整洁，姿态端正，举止文明，用语文明；

建