《博物馆物业服务规范》.docx

ICS

CCS

团体标准

T/CPMIXXXX-XXXX

博物馆物业服务规范

Specificationformuseumpropertyservice

（征求意见稿）

xxxx-xx-xx发布xxxx-xx-xx实施

中国物业管理协会发布

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博物馆物业服务规范

1范围

本文件规定了博物馆物业的管理要求、服务要求和评价改进要求。

本文件适用于博物馆物业的管理及其服务活动。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB3096声环境质量标准

GB/T3608高处作业分级规定

GB9669图书馆、博物馆、美术馆、展览馆卫生标准

GB/T10001公共信息图形符号

GB/T17242投诉处理指南

GB/T18883室内空气质量标准

GB/T23331能源管理体系—要求及使用指南

GB25201建筑消防设施维护管理

GB25506消防控制室通用技术要求

GB/T31989高压电力用户用电安全

GB50016建筑设计防火规范

GB/T50050工业循环冷却水处理设计规范

GB50194建设工程施工现场供用电安全规范

GB50210建筑装饰工程施工及验收规范

GB50243通风与空调工程施工质量验收规范

GB50273锅炉安装工程施工及验收标准

GB50300建筑工程施工质量验收统一标准

GB50365空调通风系统运行管理标准

CJJ/T287园林绿化养护标准

GA503建筑消防设施检测技术规程

JGJ46施工现场临时用电安全技术规范

JGJ190建筑工程检测试验技术管理规范

TSG08特种设备使用管理规则

TSGG0001锅炉安全技术监察规程

TSGT5002电梯维护保养规则

WS394公共场所集中空调通风系统卫生规范

T/CPMI014物业管理术语

3术语和定义

T/CPMI014中界定的以及下列术语和定义适用本文件。

3.1

博物馆Museum

博物馆是集收藏、研究、陈列、教育、交流于一体的综合性文化场所。

3.2

博物馆物业服务Propertyserviceformuseum

物业服务组织依照合同约定，为博物馆提供观众服务、房屋及设施设备管理、环境管理、秩序维护、应急处置等服务的相关活动。

4管理要求

4.1一般要求

物业服务组织应建立健全质量管理体系。

4.2人员管理

4.2.1物业服务组织应建立健全人事管理制度。

4.2.2应明确从业人员岗位职责和技能要求。

4.2.3对有持证上岗要求的岗位，从业人员应持有效期内的上岗证书。

4.2.4应对新入职员工进行培训，考核合格后上岗。

4.2.5应制定培训计划，开展持续培训教育，培训内容宜涵盖专业知识、技能提升、服务态度和安全必威体育官网网址要求等。

4.2.6应建立绩效评估制度和激励制度。

4.3档案管理

4.3.1物业服务组织应建立健全档案管理制度。

4.3.2档案应按照其内容、性质、形式、保存期限等进行分类。

4.3.3档案应完整保存，有序存放，便于检索和查询。

4.3.4借阅档案应履行借阅手续。

4.3.5应执行档案必威体育官网网址制度。

4.3.6宜利用信息技术手段，实现档案数字信息化管理。

4.4信息与沟通管理

4.4.1物业服务组织应建立健全业主沟通制度。

4.4.2应定期进行业主满意度调查或业主走访，分析服务改进项，制定整改措施，持续改进服务质量。

4.4.3应定期收集整理观众留言，分析服务改进项，制定整改措施，持续改进服务质量。

4.5安全防范与应急管理

4.5.1物业服务组织应建立健全全员安全生产责任制。

4.5.2应定期检查和维护安全设施设备。

4.5.3应建立健全安全检查制度，开展安全隐患排查治理。

4.5.4应建立健全应急管理体系。

4.5.5应策划并实施安全防范培训与应急演练。

4.6物业服务专业供应商管理

4.6.1物业服务组织应建立健全供应商管理制度。

4.6.2应制定明确的选择标准，通过对潜在物业服务专业供应商的资质、信誉、服务质量和服务能力等进行评价，选择合格供应商。

4.6.