DB1403_T 8.1-2021 居家养老服务规范 第1部分：通则.docx

ICSCCS

03.080A16

1403

山西省阳泉市地方标准

DB1403/T8.1—2021

居家养老服务规范第1部分：通则

2021-11-25发布2021-11-25实施

阳泉市市场监督管理局发布

DB1403/T8.1—2021

I

目次

前言 III

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4总体要求 1

4.1服务机构 1

4.2服务人员 2

4.3服务设施设备及信息管理 3

5服务项目 3

6服务流程 3

6.1接待 3

6.2沟通评估 3

6.3接单 4

6.4服务确认 4

6.5服务实施 4

7服务评价与改进 5

7.1评价 5

7.2持续改进 6

7.3监督与投诉 6

8档案、文件与记录管理 6

8.1档案管理 6

8.2文件管理 6

8.3记录管理 6

附录A（资料性）居家养老服务工作记录表格 7

参考文献 10

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III

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

DB1403/T《居家养老服务规范》分为如下部分：

——第1部分：通则；

——第2部分：生活照料服务；——第3部分：医疗护理服务；——第4部分：安全防护服务。

本文件是DB1403/T《居家养老服务规范》的第1部分。本文件由阳泉市民政局提出。

本文件由阳泉市养老服务标准化技术委员会归口。本文件起草单位：阳泉市宜康居家养老服务中心。

本文件主要起草人：许世明、贾文倩、贾智超、张瑞娜。

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1

居家养老服务规范第1部分：通则

1范围

本文件规定了居家养老服务的总体要求、服务项目、服务流程、服务评价与改进和档案、文件与记录管理。

本文件适用于服务机构为居家老年人提供的社会化服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T19012质量管理顾客满意组织投诉处理指南

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

居家养老服务

指政府和社会力量依托社区，依据法律及合同要求，为居家的老年人提供生活照料、助餐服务、助洁服务、助浴服务、助行服务、代办服务、医疗保健服务、精神慰藉服务、安全守护服务、法律援助服务和慈善救助救急服务等居家养老服务的一种服务形式。

3.2

居家养老服务对象

接受居家养老服务的60周岁及以上老年人。

3.3

居家养老服务人员

具有合法从业资质并依法从事居家养老服务的专职或兼职人员，可分为管理人员、专业技术人员和普通服务人员。

3.4

居家养老服务机构

依法登记注册的从事居家养老服务的各类社会组织。包括各类养老机构、卫生服务机构、社团及社区公益组织等延伸服务部门。

4总体要求

4,1服务机构

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2

4.1.1应依法登记、注册，具备与业务范围相关的资质，合法运营。

4.1.2应具备与其业务范围相适应的固定的经营场所、基础设施设备。

4.1.3应具备与其业务范围相适应的服务人员。

4.1.4应建立健全各项规章制度。

4.1.5应与服务人员签订协议。

4.1.6应公开收费标准。4.2服务人员

4.2.1基本要求

4.2.1.1具有合法的劳动从业资格。

4.2.1.2遵纪守法，遵守职业道德。

4.2.1.3身体健康，持有效健康证明。

4.2.1.4统一着装，佩戴工牌；仪容仪表符合行业规范，行为端庄、大方；语言文明、清晰；尊老敬老、主动服务；对老年人富有爱心、耐心、同理心及共情能力。

4.2.1.5接受相关专业知识和技能培训。

4.2.2管理人员

4.2.2.1熟悉有关居家养老服务的法律法规与政策。

4.2.2.2掌握企业管理、经营项目的有关专业知识及专业