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企业战略20205(1032)

中国市场年第期总第期

基于顾客视域下企业盈利能力分析

韩莹

(，710002)

西安广播电视大学陕西西安

［］、，，

摘要科技不断进步消费文化不断发展的环境下企业盈利影响因素不再局限于市场占有率顾客日益成为关键

，，，，

影响因素这里所提及的顾客指的是顾客满意度及忠诚度所以现代企业要想切实提升盈利能力在关注市场占有率的同

。，。

时还应重视顾客文章就顾客与企业赢利能力关系作分析提出企业盈利能力提升建议

［］;;

关键词顾客企业盈利能力关系

［DOI］10.13939/j.cnki.zgsc.2020.05.086

，。

顾客是企业提升市场竞争优势的主要手段是企业取得朋好友甚至是第一次见面的朋友分享自身购物感受某种程

，，，

可持续发展的重要因素因为对企业具有较高满意度与忠诚度上说满意客户是企业产品有效传播者与其他沟通渠道

，，，。

度的顾客不仅长期选购此些企业产品享受此些企业服务相比此种宣传方式更具成本与说服优势

。，1.2顾客忠诚度影响表现

而且愿意投入高额的价格采购产品或服务当下越来越多

、，，。

的企业通过打折促销明星效应等方式提升盈利能力虽然第一吸引新顾客成本顾客是企业获取利润的主要来

，，，，

取得了一定效果但持续时间相对较短不及提升顾客满意源因而吸引新顾客是企业发展之必然环节而外部营销是

。，，，

度及忠诚度所带来的长期效应由此可见顾客与企业盈利主要方式从现实层面来说吸引新客户所需投入的成本远

。，、，

能力有着密切相连的关系高于老顾客这里所提及的成本不仅包括广告销售还涉

、。

及业务发展新客户发展顾客忠诚能够为企业带来显著利

1顾客对企业盈利能力影响表现

，