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优质护理工作总结15篇

优质护理工作总结1

随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重

要意义，把优质服务作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一

种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上”请”下来，让

优质服务从文件中”走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房

中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质护

理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深入病房

时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一

时间为患者及时处理，解决到位。

我们每天除了按常规做好基础护理、专科护理外，还每天为重症

病人检查基础护理情况，并为他们剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理等。

在病人多、护士少的情况下，大家依然加强了晨晚间护理，提高了服

务质量，病人满意度大大提高。20xx优质护理工作总结工作总结。

同时，我们也清醒的认识到，优质服务仅仅停留在”门好进，脸

好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好

的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把你的

欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到

我们的医护服务，品味出我们的优质所在。在优质护理服务上护理人

员还有很长一段路要走，我相信，我们会走的越来越好！

曾经有人这样比喻，他说”与人相处，最大的距离莫过于近在咫

尺却犹如天涯！”，这是一种”心的距离”。的确，授人坦诚、待人

真诚是每个人心中成功的处事之道。作为护士，更是希望真正走进患

者内心世界，了解他们，帮助他们。然而，一直以来护患相处却经常

出现”相识容易，相处难”的尴尬局面。

随着优质护理服务活动的全面启动，不仅标志着我院护理工作进

入新的里程，同时，护患相处也从这一天起真正彻底打开了心门，”

相识容易，相处难”不再是我们的尴尬。

如今，走进外六病区的病房，护士们愉快地在自己的责任病人床

前，或开心交谈，或作细心的疾病指导，或给予体贴地梳头

一切都是那么自然，护患之间，护士与家属之间少了隔阂，多了一份

亲切。当护士做完每一项操作，患者和家属总会诚挚地道上一声”谢

谢”。

是啊，患者一入院，责任护士就会热心的将他领进病房开始详细

的介绍环境，介绍主管医生和自己，还有同病房病友，用餐、打水，

洗漱一一道来，极为自然，转瞬间患者的陌生感消失，拉近了护患距

离。清晨，病床前护士一声轻柔地问候”昨晚睡得好吗？今天看起来

气色不错！”如此亲人般的关切带给患者们怎样的感动！输液了，护

士详细地告诉患者每一瓶药水的功效和使用目的，患者心中的茫然消

除了。检查前，护士把检查的目的、配合等注意事项一一告知，患者

内心的恐惧不见了。贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心上。

感慨动容之间，心的距离已经不远了。

作为护士，最动听的是患者或家属真诚的”谢谢”。优质护理服

务活动的开展使得这一切真正实现。我们感慨——护患之间心的距离

有多远？护士真诚地付出是开启患者心门的密码！

优质护理工作总结2

近年来，人们生活水平已经得到很大的提高，“温饱”也只是为

数不多的人的追求焦点，绝大部分的人开始放眼于“健康成长”，自

我保护意识在不断地增强。同时，心理卫生知识的不断普及，护理服

务项目、服务范畴的多样化发展等等，这些因素的变化都对护理工作

提出了更高的要求。对于所有已成为护理管理者来说，若想要提高护

理质量和护理服务水平,就必须时刻注重细节服务，在工作的过程中

追求“四个零”，在服务中诠释“四个零”，即护理质量零差错、护

患关系零距离，护理技术零缺陷、护理服务零投诉。

护理工作其实就是平凡加简单的总和体，但是要做优秀却是一件

非常不容易的事情。注意细节与不注意细节，将让护理工作结果有着

天壤之别的差距。比如说有二名护士在相同时间里都完成了同等数量

的静脉穿刺，总体来说他们都“做了”也就是完成任务了，而且都没

有发生什么大的缺陷，这样看来二护士工作效果似乎不相上下。但是

当我们放眼于细节时便会发现，甲护士服务的病人满意率100％，病

人基本知道自己在这一治疗过程中用的是什么药，也很清楚相关的注

意事项。每一个病人穿刺完毕后，护士均将病人安置妥当，没有暴露

病人，无漏针现象。而乙护士呢？有一根棉棒掉在病人的床旁，穿刺

完毕后护士也没有对病人进行任何的安置和关怀，病人都不了解自己

的用药情况和输液的注意事项。这样一对比，二位护士的工作在质量

上就显现出了明显的差异，甲注意了工作中每一个环节中