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用电客户受理员习题（附答案）

一、单选题（共46题，每题1分，共46分）

1.重要投诉、意见由按（）投诉业务分类归口处理。

A、责任班组

B、供电单位

C、机关部门

D、公司职能部门

正确答案：D

2.某10千伏新装工业客户，报装容量为250千伏安，计量装置安装在低压侧，应配（）的电流互感器。

A、100/5

B、300/5

C、200/5

D、400/5

正确答案：D

3.擅自启用被供电企业封存的电力设备的，应停用违约使用的设备用应承担擅自启用封存备容量每次每千瓦（）的违约使用电费。

A、30元

B、500元

C、50元

D、20元

正确答案：A

4.《电力业务许可证监督管理办法》规定，除豁免情形外，风电、光伏发电项目应当在并网后（）个月内取得电力业务许可证，分批投产的发电项目可分批申请。

A、6

B、1

C、投运前应取得

D、3

正确答案：A

5.按照《业扩报装管理办法》规定，现场勘查时对拟定的重要电力客户，应根据国家确定重要负荷等级有关规定，审核客户（）和负荷特性。

A、用电容量

B、行业范围

C、用电负荷

D、用电性质

正确答案：B

6.班前会应在（）开展。

A、营业前

B、上班后

C、营业后

D、上午

正确答案：A

7.（）kV及以下计费用电压互感器二次回路，不得装放熔断器。

A、220

B、10

C、110

D、35

正确答案：D

8.暂拆是指暂时停止用电，并（）的简称。

A、拆除房屋

B、拆除电能表

C、拆除配电柜

D、拆消户

正确答案：B

9.110千伏电压等级供电客户，由各供电单位（）依据客户服中心提供的客户用电申请，牵头组织本单位相关部门进行现场勘查，出具接入系统设计评审意见。

A、计划发展处

B、营销服务处

C、客户服务中心

D、生产技术处

正确答案：A

10.《95598业务管理办法》规定，各供电单位欠费复电登记业务（）内现场恢复送电并回复95598工单；

A、24小时

B、3个工作日

C、1个工作日

D、12小时

正确答案：A

11.对于高压故障，处理时间超过（）小时必须关联停电事件工单后才可传递工单。

A、3

B、2

C、0.5

D、1

正确答案：B

12.电费明细账每月必须在（）完成结账。

A、次月2日

B、次月1日

C、次月5日

D、月末最后一天

正确答案：A

13.低压用户的产权分界点一般在（）。

A、电能表进线端

B、计量表箱空开出线端

C、计量表箱空开进线端

D、变压器出线端

正确答案：B

14.柜台服务中，办理客户用电业务的时间一般每件不超过（）。

A、5分钟

B、20分钟

C、10分钟

D、3分钟

正确答案：B

15.（）是指给电力客户供用电带来影响，可能会引发客户咨询、投诉、群体性反映的供用电服务事件，或客户恶意投诉可能给基层供电服务工作造成影响的事件。

A、重大服务事件

B、一般服务事件

C、重要服务事项

D、恶意诉求事件

正确答案：C

16.下列不属于解决合同争议方法的是（）。

A、仲裁

B、复议

C、诉讼

D、调解

正确答案：B

17.（）是指发电厂或电网向供电公司提供的电量，包括输送电过程中的损失电量。

A、用电量

B、损失电量

C、供电量

D、售电量

正确答案：C

18.（）原则，指强化市场竞争意识，前移办电服务窗口，由等待客户到营业厅办电，转变为客户经理上门服务，搭建服务平台，统筹调度资源，创新营销策略，制订个性化、多样化的套餐服务，争抢优质客户资源，巩固市场竞争优势。

A、“便捷高效”

B、“主动服务”

C、“一口对外”

D、“办事公开”

正确答案：B

19.95598工单在（）可以进行合并，工单合并要经过核实，不得随意合并。

A、处理环节

B、归档环节

C、回访环节

D、受理环节

正确答案：A

20.客户申请改变供电电压等级的，选择使用（）流程。

A、新装

B、减容

C、改压

D、改类

正确答案：C

21.低压“三零”客户办电环节包括（）和“施工接电”环节。

A、申请受理

B、受理签约

C、业务受理

D、申请报装

正确答案：B

22.在计算转供户用电量、最大需量及功率因数调整电费时，应扣除被转供户、公用线路与变压器消耗的有功、无功电量其中，最大需量按下列规定折算哪一个是错误的：（）。

A、照明及一班制：每月用电量180千瓦时，折合为1千瓦

B、三班制：每月用电量540千瓦时，折合为1千瓦

C、二班制：每月用电量360千瓦时，折合为1千瓦

D、农业用电：每月用电量280千瓦时，折合为1千瓦

正确答案：D

23.用户在供电企业规定的期限内未交清电费时，应承担电费滞纳的违约责任。电费违约金从逾期之日起计算至交纳日止，居民用户每日按欠费总额的（）计算。

A、1‰-2‰

B、1‰

C、2‰

D、3‰

正确答案：B

24.转供电客户是按服务主体的（）进行分类的用户。

A、用电性质