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酒店客房部奖惩制度汇总6篇

篇1酒店客房部奖惩制度一、奖励

1、目的：通过奖励达到鼓励先进、教育全体的目的。在全酒店形成人人关

心酒店、人人精益求精、人人爱岗敬业、人人争当先进的良好氛围，树立良好

的酒店形象。

2、奖励方式：

（1）电子屏幕表扬（2）奖金或奖品（3）其他奖励

3、奖励范围：

（1）为客人提供优质服务，一个月内未受到客人投诉或受到客人表扬三次

者，经查属实，奖励30元。

（2）拾到遗留物品，主动上交，价值在200-1000元，奖励10元；价值在

1000元以上，奖励30元。

（3）主动检举揭发营私舞弊、严重违纪等不良现象的`，奖励50元。

（4）在紧急情况下，消除事故隐患，挽回酒店损失的，奖励50元。

（5）工作任劳任怨，积极主动，提出合理化建议，经实践，有显著成效，

为酒店获取显著效益，奖励30元。

（6）一个月内，无工作失误，未接受任何处罚者，奖励20元，并且在大厅

电子屏幕以“爱岗敬业优秀员工”公开表扬三天。

二、处罚

1、目的：处分是维护纪律的辅助手段，其目的在于严肃纪律，增强团结，

加强集中统一，不断提高员工素质，梳理酒店良好形象。

2、处分原则：以事实为根据，不缩小、不拔高，坚持惩前毖后，治病救人

的原则。

三、处罚细则：

1、客房部房间卫生清理处罚条例：

（1）房间内抹尘不仔细，首先以批评教育，重新规整清理为主，再次发现

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予以每处处罚2元处理。

（2）若发现房间木质家具不抹尘或检查发现有严重果汁、茶迹等污渍现

象，每处处以2元罚款。

（3）发现房间内地毯一周内未吸尘者，每间处以5元罚款。

（4）卫生间三缸内发现毛发，累计超过三根，按每根1元进行处罚，若超

过10根，每根2元罚款。

（5）若发现卫生间三缸有不清理或因此引起客人投诉者，处以5元罚款。

（6）若发现成品房间被单不整洁或因此引起客人投诉者，视情节严重处以

10元罚。

（7）房间设备、设施损坏不及时报修或因此引起客人投诉者，视情节严重

处以20罚款。

（8）房间物品配备不齐全或屡教不改者，以批评教育为主，严重者处以20

元罚款。

（9）对房间内杯具不检查更换或因此引起客人投诉者，视情节严重处以20

元罚款。

（10）对主管安排房间大清洁或细部卫生清洁，清洁不认真、不仔细或干脆

不清理者，一经发现将安排重新清理检查，若再不合格处以20元罚款。

（11）若发现在清洁房间卫生时，有用布草当抹布使用者将处以30元罚

款。

（12）做完卫生后收尾工作不及时进行或不清理（包括服务室规整，布草车

清理，吸尘器倒尘袋及清理等）者，首先以批评教育为主，重新清理检查后若

再发现不合格者将处以5元罚款。

（13）洗衣房送回的干净客用布草，不按规定整理或在服务室地面上叠放造

成布草污染者，每次处以10元罚款。

2、客房部楼层对客服务及日常工作处罚条例：

（1）员工上班不穿工作服，佩戴员工卡者，一次处罚2元

（2）在对客人服务时对客人不尊敬，不礼貌或与客人直接冲突引起客人投

诉者，一次处罚30元。

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（3）在对客服务时向客人索要小费者处以50元罚款，严重者辞退。

（4）客人需要服务员进行正当服务时，服务员不及时或不进行服务而引起

客人投诉者，视情节严重处以10-30元罚款。

（5）服务员在查退房时因责任心不强而造成误报者，每次处以10元罚款。

若屡次发生或因此而引起客人投诉，将处以30元罚款。

（6）若因责任心不强或私心太重，故意多报物品者，一经发现查实，处以

50元以上罚款，若情节严重者将予以开除。

（7）私藏客人遗留物品不上交者，处以50元以上罚款，情节严重者将予以

开除。

（8）对偷拿、偷用酒店物品及客人物品者，视情节严重处以50元罚款，若

情节特别严重者，将上交执法部门进行刑事处理。

（9）对领导安排