东方航空高端客户年度框架协议2024版.docx

东方航空高端客户年度框架协议2024版A版

本合同目录一览

第一条协议范围与定义

1.1协议范围

1.2高端客户定义

第二条服务内容

2.1服务项目

2.2服务标准

2.3服务时间

第三条客户权益

3.1优先权益

3.2积分政策

3.3特殊需求满足

第四条东方航空责任

4.1服务提供

4.2信息准确性与必威体育官网网址性

4.3服务质量保证

第五条客户责任

5.1信息提供

5.2遵守相关规定

5.3费用支付

第六条协议的有效期

6.1起始日期

6.2终止日期

第七条协议的变更

7.1变更条件

7.2变更程序

第八条协议的终止

8.1终止条件

8.2终止程序

第九条争议解决

9.1协商解决

9.2调解解决

9.3法律途径

第十条法律适用

10.1适用法律

10.2法律解释

第十一条必威体育官网网址条款

11.1必威体育官网网址义务

11.2例外情况

11.3违约责任

第十二条通知与送达

12.1通知方式

12.2送达地址

12.3变更通知

第十三条合同附件

13.1附件清单

13.2附件效力

第十四条其他条款

14.1不可抗力

14.2合同完整性

14.3效力声明

第一部分：合同如下：

第一条协议范围与定义

1.1协议范围

1.2高端客户定义

高端客户指满足东方航空规定的资质要求，通过购买东方航空指定产品或达到一定积分标准的个人或机构。高端客户享有本协议约定的特殊权益和服务。

第二条服务内容

2.1服务项目

（1）优先预订与座位选择；

（2）舱位升级服务；

（3）优先登机权；

（4）机场VIP休息室使用权；

（5）额外行李额度；

（6）积分累积与兑换；

（7）定制旅行方案。

2.2服务标准

东方航空应按照约定标准和程序为客户提供服务，确保服务质量和客户满意度。服务标准包括但不限于航班准点率、舱位舒适度、服务响应时间等。

2.3服务时间

东方航空提供的服务时间应符合客户的需求和协议约定。如客户需求服务时间外的服务，需提前通知东方航空并按照双方约定的条件提供。

第三条客户权益

3.1优先权益

客户在本协议有效期内享有优先权益，包括但不限于优先预订舱位、优先办理值机、优先登机等。

3.2积分政策

客户根据飞行次数和消费额度累积积分，积分可用于兑换机票、升舱服务、机场VIP休息室使用等。积分政策的具体条款由东方航空制定并通知客户。

3.3特殊需求满足

东方航空应尽力满足客户的特殊需求，包括但不限于饮食要求、轮椅服务、特殊舱位安排等。特殊需求的满足需提前通知东方航空，并按照双方约定的条件执行。

第四条东方航空责任

4.1服务提供

东方航空应按照本协议约定提供服务，确保服务质量和客户满意度。如因东方航空原因导致服务未能按照约定提供，东方航空应承担相应的责任。

4.2信息准确性与必威体育官网网址性

东方航空应保证提供给客户的信息准确无误，并严格必威体育官网网址客户个人信息和飞行记录，不得泄露给第三方。

4.3服务质量保证

东方航空应持续改进服务质量，对客户反馈的问题及时进行处理，确保客户权益得到保障。

第五条客户责任

5.1信息提供

客户应按照东方航空的要求提供真实、准确、完整的个人信息和其他必要信息。

5.2遵守相关规定

客户应遵守东方航空的航班规定和国家相关法律法规，不得从事违法和违反社会公德的行为。

5.3费用支付

客户应按照东方航空的收费标准支付服务费用。如客户未能按时支付费用，东方航空有权拒绝提供服务或采取其他措施。

第六条协议的有效期

6.1起始日期

本协议的有效期自2024年1月1日起至2024年12月31日止。

6.2终止日期

（1）双方协商一致解除；

（2）客户违反本协议导致合同解除；

（3）东方航空因业务需要暂停或终止提供高端服务；

（4）法律法规规定的其他终止情况。

第七条协议的变更

7.1变更条件

（1）双方协商一致；

（2）因法律法规变化、政策调整等原因导致协议内容需要变更；

（3）东方航空因业务需要调整服务内容或标准。

7.2变更程序

协议变更应书面形式通知对方，并由双方代表签署确认。变更内容自签署确认之日起生效。

7.3未变更部分的效力

本协议变更部分仅对变更内容产生效力，未变更部分继续有效。

第八条协议的终止

8.1终止条件

（1）双方协商一致解除；

（2）客户违反本协议导致合同解除；

（3）东方航空因业务需要暂停或终止提供高端服务；

（4）法律法规规定的其他终止情况。

8.2终止程序

本协议终止时，双方应按照约定办理相关手续。包括但不限于：

（1）客户按照东方航空的合理要求结清所有费用；

（2）双方互相退还已取得的利益，如积分、优惠等；

（3）双方签署终止协议，明确终止日期和相关责任。

第九条争议解决

9.1