电商平台客户满意度研究.pptx

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;目;01;正面评价传播;满意度高的客户更容易对电商平台产生依赖,进而形成稳定的用户群体。;增强市场竞争力;直接影响业务增长;02;通过线上问卷、电话访问等多种方式,覆盖不同年龄、性别、地域的消费群体,确保数据全面性和准确性。;便捷的购物流程、丰富的商品选择、高效的物流配送体系等,提升客户购物体验。;消费者需求与期望研究;;03;优化购物流程与用户体验设计;加强商品质量管控与售后服务支持;;;04;设定具体、可衡量的客户满意度目标;由各部门代表

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