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酒店客房岗位职责规章制度

第一章总则

第一条目的和依据

本规章制度旨在明确和规范酒店客房岗位职责，提高服务质量，保

障客户满意度和酒店经营效益。本规章制度依据相关法律法规和公司

管理制度订立，并适用于酒店全部客房部门员工。

第二条适用范围

本规章制度适用于酒店全部客房部门的岗位员工，包含客房服务员、

客房清洁员等。

第二章岗位职责

第三条客房服务员

1.负责接待客人入住和退房手续办理，包含登记入住信息、

确认付款方式和房价等，并供应礼貌、高效的服务。

2.供应客人所需的各类信息和帮忙，帮助客人解决问题和满

足需求。

3.负责客房卫生和整理工作，包含清扫房间、更换床单被套、

清洁卫生间等，确保客房环境乾净、舒适。

4.保持对客房物品的正确管理和使用，包含日用品储备和增

补、宝贵物品保管等。

5.协调客房部与其他部门的沟通和合作，确保客房服务与酒

店其他服务的衔接。

6.乐观参加培训和学习，不绝提高专业知识和技能。

第四条客房清洁员

1.负责依照工作计划和岗位要求进行客房清洁工作，包含清

扫卫生间、更换床单被套、擦拭家具等，确保客房的乾净和卫生。

2.做好客房用品的搬运、摆放和整理，确保客房设施完好、

齐全。

3.定期检查客房设施和用品的情形，如发现问题及时上报，

并及时维护和修理或更换。

4.乐观搭配客房服务员的工作，供应客房服务所需的帮助和

支持。

5.遵守工作纪律和安全操作规程，确保工作过程安全无事故。

第三章工作要求

第五条服务态度

1.岗位员工应以礼貌、热诚、详细的态度为客人供应服务，

并自动解决客人遇到的问题和需求。

2.岗位员工应时刻保持微笑，传递友善和温暖的氛围给客人。

第六条专业知识和技能

1.岗位员工应熟识酒店各类客房设施和服务项目，能准确介

绍和介绍给客人。

2.岗位员工应具备良好的沟通技巧，能与客人和其他员工进

行有效的沟通和协作。

第七条工作效率

1.岗位员工应依照岗位要求，并依据工作计划和工作布置，

保质保量地完成工作任务。

2.岗位员工应熟识和掌握相关工作流程和操作规程，提高工

作效率。

第四章奖惩措施

第八条嘉奖措施

1.对表现优异的员工可以进行称赞或嘉奖，包含口头称赞、

奖金和荣誉证书等。

2.对在岗位职责上显现突出成绩的员工，酒店可以供应晋升

和职位调整的机会。

第九条惩罚措施

1.对不依照岗位职责履行职责的员工，可以予以批判和警告。

2.对严重违反规章制度的员工，可以依法进行纪律处分，包

含停职、降职甚至解雇。

第五章附则

第十条具体实施方法

以上岗位职责和工作要求可由各具体部门依据实际情况和工作需要

进行具体实施方法的订立。

第十一条规章制度的解释和修改

1.对于本规章制度的解释由酒店管理部门负责。

2.对于本规章制度的修改由酒店管理部门依据实际需要进行，

经高层管理层批准后生效。

第十二条生效日期

本规章制度自发布之日起生效，废止之前颁布的相关规章制度。

酒店管理负责人：日期：