酒店客房安全维护管理制度 .pdfVIP

一、总则

为确保酒店客房安全，保障客人和员工的生命财产安全，提高酒店服务质量，特制

定本制度。

二、安全责任

1.客房部经理为客房安全第一责任人，负责本部门安全工作的全面管理。

2.客房服务员为客房安全直接责任人，负责本岗位安全工作的具体实施。

三、安全防范措施

1.防火安全

（1）定期检查客房内消防设施，确保消防器材完好、充足。

（2）客房内禁止使用明火，禁止在客房内吸烟。

（3）对客房内的易燃物品进行严格管理，禁止将易燃物品带入客房。

（4）发生火警时，客房服务员应立即启动报警装置，并迅速疏散客人。

2.防盗安全

（1）客房门锁、保险箱等设施必须完好，确保客人财物安全。

（2）客房服务员在客人入住时，要提醒客人保管好个人财物，不得将贵重物品放

在客房内。

（3）客房服务员要严格执行查房制度，发现可疑情况立即报告。

3.人员安全

（1）客房服务员在客房内不得与客人发生争执，确保客人的人身安全。

（2）客房服务员要关注客人的健康状况，发现客人不适，及时报告并协助处理。

4.疏散逃生

（1）客房服务员要熟悉客房内疏散逃生通道，确保在紧急情况下能够迅速引导客

人疏散。

（2）定期进行疏散逃生演练，提高客房服务员的安全意识和应急处理能力。

四、安全教育与培训

1.定期对客房服务员进行安全教育培训，提高员工的安全意识。

2.客房服务员要熟练掌握消防安全、防盗安全、人员安全等方面的知识和技能。

3.客房服务员在遇到紧急情况时，要沉着冷静，按照应急预案进行处理。

五、安全检查与考核

1.定期对客房进行安全检查，确保各项安全措施落实到位。

2.对客房服务员进行安全考核，考核内容包括安全知识、应急处理能力等。

3.对安全工作中表现突出的员工给予表彰和奖励，对安全工作中存在问题的员工

进行批评教育。

六、附则

1.本制度自发布之日起实施。

2.本制度由酒店客房部负责解释。

3.本制度如有未尽事宜，由酒店客房部根据实际情况进行补充和完善。