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酒店前台管理制度

酒店前厅管理制度篇一

1、酒店前厅和前院是酒店的门面和形象。酒店前厅由总台值班员、

门迎和公卫共同管理，前院主要由值班保安员管理，前厅和前院必须24

小时保持整洁、卫生和正常运营状态；

2、酒店总台值班员重点搞好总台值班工作，接待好客人，同时维护

好总台卫生，总体照应前厅管理工作；

3、门迎要重点迎候好客人，同时负责花木的管理和大门口的清洁；

4、前厅保安员重点搞好自身保安工作，同时要负责大门前院的。卫

生和秩序维护工作，以及厅外花木管理工作；

5、公卫要搞好卫生间、楼梯和地面卫生，及时清倒垃圾筒，同时搞

好厅内设施清洁卫生；

6、每天上班后，前台、门迎、保安、公卫要集中进行大扫除，尽快

使前厅前院保持整洁美观；

7、对新到客人，门迎要热情准确指领，前台人员要行注目礼，坚决

防止低头不看客人的现象，保安要随时准备扶助带有重行李和行走不便的

人，如发现客人进店无人招呼，要对当班人员进行严肃处罚；

8、对在前厅逗留谈事的客人，门迎或前台人员要礼貌相待，及时捧

上茶水，人走及时清理桌面、椅面、烟盒和残留茶水，经常保持前厅整洁

干净，对衣帽不整或躺在沙发上、腿脚放置不当、不注意文明的客人，要

礼貌劝止；

9、前厅一般不能放置其它杂物，以免影响观瞻，客人要求放置的要

引领到合适位置；

10、前厅若发生酒醉客人滞留和不法分子滋扰破坏，要以适当方式及

时制止，始终保持和谐安静，营造安全温馨的氛围。

酒店前台规章制度篇二

为配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特制定此制

度。

1、诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每

位同事必须遵守的行为准则。

2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础

3、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的

职责。

以上三条是每位服务人员必须遵循的行为准则。

一、考勤制度

1、按时上下班打卡，做到不迟到，不早退。

2、事假必须提前一天通知，说明原因，经店长批准后方可休假。

3、严禁私自换班，换班必须填写申请表格。

二、仪容仪表

1、上班必须按酒店规定统一着装，工服必须干净、整齐。

2、酒店要求保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体。

3、严禁在酒店范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响酒店、

客人或其他员工声誉。

4、严禁在酒店大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。

三、工作方面：

1、严禁私自开房休息。

2、当班期间要认真仔细，各种表格严禁出现错误。

3、不得与客人发生争执，出现问题及时报告部门主管与当领班，由

其处理。

4、服从领导的工作安排，保质保量完成各项工作。

5、服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务，使宾客感觉

亲切、安全。

6、积极参加部位班组例会及各项培训工作，努力提高自身素质和业

务水平。

7、工作中严格按照各项服务规程、标准进行服务。

8、认真做好各项工作记录、填写各项工作表格。

9、自觉爱护保养各项设备设施。

10、工作中要有良好的工作态度。

11、工作中要注意相互配合、理解、沟通。

12、严禁出现因人为因素造成的投诉及其他工作问题。

四、工作中具体注意事项

1、前台员工必须在任何时刻都正确地了解每个房间的状况-在住房、

脏房、干净房、维修房以及房间的房型、房价、有窗、暗房、是否电脑房

等，为客房的销售和分配提供可靠的依据。

3、协调客房解决客人入住过程中遇到的各种问题，联络各部门为客

人提供优质服务。

4、建立客账是为了记录和监视客人与酒店间的财务关系，以保证酒

店及时准确地得到营业收入。客人的账单可以在预订客房时建立（记入定

金或预付款）或是在办理入住登记手续时建立。

5、注意使用礼貌用语，如请、您、对不起、先生、女士

等。

6、时刻提醒自己要面带微笑。

7、要善于在工作中控制自己的情绪。

8、学会委婉地拒绝。

由此可见，前厅部的工作直接反映了酒店的工作效率、服务质量和管

理水平，直接影响酒店的总体形象。

五、酒店前台接待工作职责

1、接待岗位工作流程