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酒店人员客房工作心得体会（10篇）

酒店人员客房工作心得体会（篇1）

20__已经成为历史，我们又将迎来崭新的一年，为了在20__

年开创一个好的局面，更为了比20__年工作做的有进步，我们应

该未雨绸缪，总结20__年的工作经验，吸取教训，推动下一年的

工作开展。

我客房部做了一下工作：

一、对客房部总体来说是比较忙碌的一年。

首先是抓好了日常服务管理，勤到现场，发现问题及时指出

并进行培训，以确保对客服务质量，对客房清洁卫生进行全面检

查，公共区域的清洁卫生及时检查，合理安排计划卫生，做好设

施设备的维护保养工作。

其次是__年里对客房部区域的工程维修随时统计随时维修，

有一部分维修问题维修进度缓慢，有遗留问题，故在20__年里，

计划将各个区域的工程维修详细记录在部门的工程历史档案里，

便于跟进，跟踪房间维修状况并备案。

二、规范各管区，各岗位的服务用语，提高对客服务质量。

为了体现从事酒店服务人员的专业素质，在上半年，对我部

门员工做了礼节礼貌，仪容仪表等相应的要求，一段时间后，由

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于种种原因，很多员工对此有所松懈，对自身要求不严，没有坚

持下去，这也是较遗憾的地方，但好东西贵在坚持，我们将对此

加大培训，督导力度。

三、为确保客房质量，做了一次实作技能考核。

总体效果较好，在经过现场指导后都有了明显提高，在__年

还需要加大实操技能的培训力度。

四、开源节流，降本增效，从点滴做起。

客房部是我酒店的主要创收部门，同时也是酒店成本费用最

高的的一个部门，本着节约就是创利润的思想，从我做起，从点

滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表现在：

1、部门一直要求员工坚持回收客用一次性低值易耗品。

2、要求服务员在做房时间把所有电源关掉，检查退房后拔掉

取电牌等等节电措施。

3、做卫生间时不使用长流水。像这样日复一日的执行下来，

为酒店节约一笔不少的水电费。

五、坚持做好部门评优工作，努力为员工营造一个良好的工

作氛围。

每月评出优秀员工一名，以激发与员工的工作热情，充分调

动他们的主动性，自觉性，积极性，从而形成鼓励先进，鞭策后

进的良性竞争局面，避免干好干坏的一个样。

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六、将加强对员工的系统培训工作。

部门人员的流失导致我们部门的你给的增加，我们要提高服

务质量首先要从新员工抓起，要使新员工具有较高的服务意识和

服务技能，就需要我们对新员工进行系统的培训，这就要求我们

各级管理人员要付出很多的心血，这项工作将成为我们部门明年

工作的一个重点。

不断充实自己，提高自身综合能力，加大部门员工的培训力

度，确保客房服务质量和卫生质量，让客房整体水平提高一个台

阶，加强轮岗培训，培养部门多面手，避免人员流失影响部门正

常运转。

基于酒店在__年期间多次停电现象，将进行对相关应急方案

的建立和员工培训，避免突发事件当中的事故出现：

七、自身存在的问题。

1、同事与同事之间，部门与部门之间的沟通不够。

2、对各种大小事务抓的精细程度还不够。

3、对培训，布置，安排过的事检查力度不够。

我们坚信在总公司和酒店领导的精明决策下，在酒店各部门

管理人员的精诚团结一直的精神下和全体员工团结一致，齐心协

力，共同努力下，我们相信明年一定可以做的更好。让我们团结

一致，开拓进取，锐意创新，为建设推进小康商务酒店的明天而

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努力奋斗!

酒店人员客房工作心得体会（篇2）

紧张而忙碌的一年马上就要结束了，回顾我来玉龙山氡泉度

假村也有三个月的时间，在这段时间有许多的收获和体会。客房

部做为一个服务性部门，其主要目的就是为客人营造一个清洁、

安静、舒适、温馨的住宿环境，这一切都是我们的首要工作，但

同时我们还肩负着为度假村创收、节支的责任。在过去几个月的

时间里，虽然经历了各种波折，但在公司和度假村领导的带领下，

客房部全体员工上下一心，团结一致，勤勤恳恳，积极主动的完

成上级领导交予的各项工作任务