律师较真‘火车晚点’.docxVIP

律师较真‘火车晚点’

石家庄一名律师因火车晚点起诉铁路部门，但案件被铁路运输法院拒受。尽管如此，因火车晚点，质疑铁路部门服务的声音再次进入公众视野。新年将至，新一轮春运又将开始，不知还会有多少趟列车会晚点，而百姓在遭遇这类事情的时候主张自己的权益为何总是如此困难，关于火车晚点的一场诉讼，也让我们意识到，针对火车晚点给旅客造成损失的赔偿等问题的相关立法已势在必行。

石家庄律师较真火车晚点

河北光显律师事务所律师卢廷阁近半年时间，一直在与铁路部门较真，较真的缘由是那次恼人的火车晚点事件。

6月11日上午6时45分，卢廷阁和同事在石家庄火车站购买了两张T56次从石家庄至北京西的车票，当天，他们要赶到北京某法院出席案件开庭审理。该车票上写明该趟列车于当天7时25分开。按照此时间，他们赶到北京办事有充裕的时间。但没想到，候车期间，石家庄火车站两次通知列车晚点，卢廷阁与同事直到8时15分才乘上火车。火车晚点近一个小时。

心中带着不快，卢律师与同事登上了火车，但从列车乘务员到列车长，都没有对火车晚点给乘客带来的不便做出解释，也没有道歉。这让卢律师等乘客心里觉得很受伤”。而也是这次火车晚点，给卢律师他们造成了很多麻烦，处理事情的时间因为列车晚点而被迫延迟，为此，他给北京方面做出了诚恳的道歉和解释，才得到对方的谅解。

从北京回来后，卢廷阁越想越觉得委屈，并非因为自己的原因导致出差事务延迟，却要由自己给对方赔礼道歉，铁路部门却置身事外，没有一丝歉意。”他觉得，对于火车晚点，铁路部门必须要引起高度关注了。”为此,他在6月17日将晚点的T56次列车所属的西安铁路局诉至石家庄铁路运输法院，要求西安铁路局赔偿他和同事因列车晚点造成的误工损失200元，

并承担诉讼费用。”

起诉后，他一直期盼着开庭的消息，但7月底，他却等来了法院不予立案的通知。立案庭法官给出的理由是案子得向被告所在地西安起诉”。为此,2009年8月25日，卢廷阁向北京铁路运输中级法院(注：它是石家庄铁路运输法院的上级法院)递交了申诉状，希望北京铁路运输中级法院依法责令石家庄铁路运输法院受理此案。但直到12月21日，申诉状依然杳无音信

,没有结果，北京铁路运输中级法院没有对申诉状做出任何解释。

火车晚点并非个案

其实，火车晚点并非仅卢廷阁和同事遭遇的一个例子。

2009年8月，一则火车晚点的新闻出现在全国各地电视台的新闻联播中，

并在全国引起热议。新闻中讲道，8月3日乘坐D175次列车的526名乘客，

遇到了一件窝火事：就在列车准备从天津站出发时，司乘人员却发现启动钥匙丢失了。在满车寻找钥匙无果的情况下，只好从北京调来了备用钥匙,列车晚点2个小时后才得以重新启动。

而辽沈晚报记者还专程实地调查列车晚点，并以《最牛晚点列车：广播称欢迎乘坐2257次晚点列车》为题报道了自己的真实体验。记者在调查中说,根据沈阳市民反映，2257次列车习惯性晚点”，少则晚30分钟，多则晚2小时，8个月正点仅7次。于是2009年12月8日，记者亲自体验乘车。本该当天早晨5时40分出发的列车，直到6时29分才启动，晚点40多分钟。而列车即将启动时，车厢内传来广播声：欢迎乘坐2257次晚点列车……”

然而，许多乘客在遭遇火车晚点后，很多人都选择沉默或者自认倒霉，向铁路部门追偿权益的人微乎其微。为什么会有这样的选择?

记者就列车晚点随机采访了多位市民，石家庄市民李丽为某企业的销售人员，经常需要出差，也遭遇过多次火车晚点的情况。很多时候在火车站等晚点列车时，她的心中都有一股怒气。她说有一次去保定谈业务，因为列车晚点，她把洽谈时间一推再推，最后对方以她无诚意为由而终止了洽谈。回来后，她也想过追究铁路部门的责任，但又不知该如何做才能维护自身权益，考虑到工作繁忙，打官司劳心费力，最终她选择了放弃。

谢鹏和李丽的情况有些类似，总是出差，多次碰到火车晚点，给工作带来很大不便。但又不知道该去哪说理，一想到打官司，谢鹏就头疼，如果为了几百元损失和铁路部门打一年官司，而且结果未知，想想都难熬。与其这样，还不如忍气吞声。”谢鹏接受采访时提议，如果购买了火车票，就相当于进行了消费，那么遭遇火车晚点可以去消协部门投诉，这样百姓主张权益就方便了很多。

投诉铁老大”，消协部门力不从心

其实，谢鹏的观点代表了许多人在遭遇火车晚点时的矛盾心理，一方面气愤，一方面无奈。而各级消费者协会对于市民投诉铁路部门服务也显得无能为力，这也是人们感觉投诉繁杂的一个重要原因。

省消费者协会副秘书长聂云东说，铁路客运服务说到底是一种消费关系，当旅客在接受服务过程中权益受到侵害时，根据《消费者权益保护法》的规定，自然可以向消费者组