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必威体育精装版客房部工作总结及计划(九篇)

客房部工作总结及计划篇一

1、虚心学习，不懂就问。在这一个月，我积极参加了

酒店组织的各项培训活动，认真学习服务技巧和礼貌用语，

不懂的地方就向经理和其他的老同事请教，回家后仔细琢磨

练习，平时在日常生活中也能经常使用礼貌用语，改掉原来

的陋俗，养成了良好的习惯。就这样在不知不仅觉中，我的

服务水平得到了提高，行为举止更加文明，在客人之中迎得

了好评，得到了领导和同事称赞。

2、端正态度，爱岗敬业。通过这一月的锻练，我逐渐

克服了心浮气躁，做事没有耐心，敷衍了事的毛病，养成了

耐心细致、周到的工作作风，一月当中客人对我的投诉少，

表扬多，和同事之间的关系也融洽了，之间的争吵少了，风

凉话少，取而代之的是互相鼓励和关心的话语。使我对工作

更加充满信心。对于酒店的日常工作来说除了接待客人，主

要就是打扫客房和环境卫生，虽然整天都在打扫卫生，原来

总是会因为太高了、不起眼、不好移动等借口，放弃了一些

地方的清扫，留下了死角，在这一月里在打扫房间和环境卫

生时每处地方时都备加细心不放过每点污渍和每粒灰尘、毛

发，高处够不着的就凳子落凳子，抬不动的就和同事一起抬，

原来不注意的墙角、窗户角、抽屉角以及手放不进去的缝隙

都想办法用抹布擦干净，让脏物无处可逃。

在即将过去的一月中，使我变得更加成熟，服务质量和

水平有了很大的提高，对客人的服务热情也更加高涨，工作

信心大增，对以后的工作充满了信心。这一月总体上能够做

到恪尽职守，遵守单位的各项规章制度，做到让领导放心，

让客人满意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事

斤斤计较，为一些鸡毛蒜皮的事和同事起争执，工作中存在

着惰性，工作的热情不够饱满，消极怠工。在新的一月里，

我要坚决克服这些不好的工作作风，乘着去年这股东风，严

格约束自己，认真学习研究工作服务中的技巧，提高自身的

服务水平，从小事做起，高起点、高要求，让每一个客人都

满意，和酒店其他同事一起为每一位客人提供一个舒适、安

宁、温馨的家。

客房部工作总结及计划篇二

今年春节来得比较晚，情人节和春节都在二月份，所以

与往年同时期相比也显得更为忙碌一些，为此，客房部也积

极采取了相应的惠客措施。现将今年二月份个人工作总结报

告如下：

1.节日期间对老客户的回访，赠送水果、干果等慰问活

动。

2.做好个人工作计划，做好员工节日的休息安排，除保

证正常的工作之外，最主要的是做好春节的接待工作，保证

用餐房间的卫生情况。

3.节能降耗。客房部在20xx年12月份低值易耗品出现

上升状况，所以客房部在20xx年1月份采取相应的措施，

全体员工签署保证书，保证不拿、不浪费酒店的一次性用品，

努力回收一次性用品，为酒店节约现节约，采取的相应措施

也得到了一定的成效，20xx年1月份，相对于20xx年的.12

月份，根据房间的比例节约了近2800元整。这是客房部的

员工共同努力的结果。

4.人力资源的调整。调整了2文员，由于2名文员提出

辞职，春节过后离职，为了不影响客房20xx年旺季时的接

待工作，新年过后马上进入3月份，还有一个月的时间进入

旺季，在培训新的员工上存在新一系列的问题，所以我们及

时补招了2名文员，在淡季时对员工进行培训，以便于以后

的工作。辞退一名员工，此员工不适合酒店工作，经过一段

时间的培训后，员工有所提高，但时间一常，会把子自己的

工作情绪带给客人，造成客人的不满，为不影响20xx年客

房部的整体工作，给予辞退。

5.设施设备的维护保养。本月将20xx年的工程遗留问

题，工程部做了一个修复，除木制面未修外，大的工程问题

做了一项维修，未完成的工作木制面的修补、3006、3008、

3026、3028房间气味难闻未解决，6015外面卫生间管道井

未上锁，3018、3019挡风墙冬季特冷，在20xx年应考虑做

保温墙。

客房部工作总结及计划篇三

一、本月客房共入住2231套房间，其中散客入住1671

套，占75%，协议单位入住376套，占17%，网络订房69套，

占3%，本月任务目标58.4万元，完成

387775元，完成目标任务的66%。

二、工作完成情况

1、每天除了做好客房部的日常工作，合理安排员工的

调休及换班、排班等工作外，开好班前会，