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收费工作计划

收费工作计划合集五篇

时间过得真快，总在不经意间流逝，我们的工作又将在忙碌中充

实着，在喜悦中收获着，此时此刻我们需要开始制定一个计划。计划

怎么写才能发挥它最大的作用呢？下面是小编为大家收集的收费工作

计划5篇，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

收费工作计划篇1

过去的一年中，在领导和全体同志的关怀、帮助、支持下，我科

室全体收费员紧紧围绕中心工作，充分发挥岗位职能，不断改进工作

方法，提高工作效率，以“服从领导、团结同志、认真学习、扎实工

作”为准则，始终坚持高标准、严要求，较好地完成了各项工作任务。

xxx年医院持续去年的良好发展态势，总体收入稳步提升，不仅完

成年终目标，且略有盈余。收费室作为医院的服务窗口，为树立医院

的总体服务形象，其重要性显而易见。我们按照院领导的要求，“一

切以病人为中心”，狠抓窗口服务态度，严格要求收费员使用文明礼

貌用语，规范服务流程，注重仪容仪表，按照院里的相关规定进行收

费，遇到问题多与相关执行科室沟通，做到尽量让病人少跑冤枉路。

居民门诊今年改变了以往的返现金制度，改为门诊统筹报销，且

把全市居民病人按地区划分定点医院。农合统筹报销限额从去年的20

元提高为今年的70元。在种种原因下，农合病人、职工病人和居民病

人在门诊病人中的比重不断提高，原来一个窗口已明显不能满足病人

缴费的需要。我科室克服人员不足的情况，减少休息时间，增加了一

个农合窗口，病人排队时间已明显下降。

住院方面，按照上级要求，我院从4月8日起在全市率先实行“先

住院、后结算”服务模式。从实施“先住院、后付费”的服务模式以

来，医院共收住患者4384人次，进入“先住院、后付费”程序的患者

达2554人，占住院患者的58.26%，出院患者4355人次，其中“先

住院、后付费”患者2499人次，占出院患者的57.38%。由于实施

“先住院、后付费”服务模式，此类病人的结算方式较以前有非常大

的改变，且“先住院、后付费”的各种数据需按周、按旬向医务科汇

报，我科室收费员克服工作方式上的不适应，以及每日繁杂的统计工

作，认真细致的完成了上级下达的任务。另外，职工与居民病人在住

院病人中的比重日益增加，原来的今日录入昨日明细清单的工作方法

已明显不能满足要求。病人出院当天，收费员需录入今天以及前一天

的明细清单，造成此类病人办理出院手续时等待时间过长的情况。并

且，因为收费员每日都要承担繁重的录入工作，为病人服务的时间就

会明显压缩，让病人误解收费员对其不够重视，服务态度不好。希望

医院可以考虑安装医保对接程序，从根本上解决问题。

过去的一年，虽然取得了一些小小成绩，但也存在着诸多不足，

个别收费员的工作态热情还有待提高，有时会存在马虎麻痹心理，造

成收款错误，虽然自己赔偿出差错现金，但仍造成不好的影响。在服

务方面，因工作压力大、精神疲惫，造成个别时候对病人服务不是特

别到位，与病人偶有口角发生。工作态度方面，在工作成倍增加，休

息时间不足的情况下，收费室出现了个别工作懈怠，消极怠工的现象。

针对今年在工作中出现的问题，特拟xxx年的工作计划如下:

1、加强政治理论学习，努力提高自身政治素养。

2、培养收费员的服务意识，严格要求使用文明礼貌用语，热心服

务，真诚待患。

3、加强业务技能掊训，提高工作能力，完善工作方法，增强自身

素质。

4、按时上下班，合理安排班次，减少交接手续的时间。

5、增强工作积极性，通过竞争激励机制，奖励先进，鞭策后进，

进一步加强思想作风，更好的为医院发展服务。

新的一年，我们将扬长避短，加强学习，以饱满的精神状态来迎

接新时期的挑战，向全年零投诉的目标而努力。

收费工作计划篇2

我局在接到沈阳市治理教育乱收费联席会议办公室《关于认真做

好20xx年春季学期开学教育收费检查工作的紧急通知》后，教育局领

导十分重视，召开专题会议进行了落实布置，要求纠风办具体负责做

好教育收费的检查工作。

纠风办于三月十六日向全区中小学校、教师学校等单位下发《关

于开展春季开学后教育收费检查工作的通知》，通知明确要求各学校

在春季开学后对本校教育收费情况进行一次全面的自查、自纠，并将

自查、自纠情况以书面形式汇报给教育纠风办，教育局在此基础上进

行抽查。其中学校自查自纠时间为3月17日