Part1-2 Unit4 Customer Service 课件高二英语（高教版基础模块3）.pptx

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2024-11-26 发布于江苏
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Part1-2 Unit4 Customer Service 课件高二英语（高教版基础模块3）.pptx

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ListeningSpeakingUnit4CustomerServiceCustomerserviceisanattitude--notadepartment.客户服务是一种态度--不止是一个部门。

LearningobjectivesToidentifyandnotedowninformationaboutservices.Tobeabletomakeacomplaintaboutserviceorproductproblems.Toexamplifyhonestyanddedicationinwork.KnowledgeobjectivesAbilityobjectivesEmotionalobjectives

CONTENTS01Warmingup02Listening03Speaking04Homework

01WarmingupCustomerserviceisanattitude--notadepartment.客户服务是一种态度--不止是一个部门。

客户服务是指客户服务工作（接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑），或者是承担客户服务工作的机构。客户服务是什么？方式：通常是通过电话进行，但也可以通过电子邮件、传真、聊天、自助服务或邮件进行。011.Whatdoyouthinkcustomerserviceis？分类：售前服务、售中服务、售后服务

012.Whatcustomerserviceproblemshavehappenedtoyou?售后服务凡与所销售商品有连带关系，并且有益于购买者特征的服务，主要包括送货、安装、产品退换、维修、保养、使用技术培训等方面的服务。returnandexchangequalityproblemwrongdeliverypackagedelaypricechangepacketloss...

013.Howdidyoudealwiththeproblems?makeacomplaintaskforotherservicesstopbuyingfromtheshopper...

01Task1Lookandmatch.将下列投诉与图片相匹配。A.Thedishistoosalty.B.Itisthewrongsize.C.Thereissomethingwrongwiththemobilephonebattery.D.Thereisnohotwateragain.BDAC

01Task2Thinkandtick.思考并勾选出投诉时会用到的语句。A.Wearesorryforanyinconveniencecaused.B.I’dliketohavemymobilephonerepaired.C.Excuseme,Iwouldliketomakeacomplaint.D.I’mcallingtocomplainabouttheterribleserviceyouprovidedattherestaurant.不便havesthdone让别人做某事提出投诉，抱怨

02ListeningCustomerserviceisanattitude--notadepartment.客户服务是一种态度--不止是一个部门。

02Task3Listenandchoose.听录音，判断Tim去售后服务中心的目的。A.havethescreenofhismobilephonecheckedB.gethisrepairedmobilephoneC.havethebatteryofhismobilephoneexchangedD.havehismobilephonerepairedTimwenttotheservicecenterto________.屏幕电池I’dliketohavethemobilephonerepaired.

02Task4Listenandtick.再听录音，勾选下面的手机维修记录。NameoftheCustomerTimBrownItemProblemTimeofPurchaseSolutionbatteryscreencameraunabletochargethebatteryproperlybroken