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公关礼仪知识_公关礼仪知识大全

以下关于公关礼仪常识内容由为您提供，欢迎阅读。

公关礼仪知识

一.公关礼仪

公关礼仪是人们从事公关活动的行为规范。由于公关礼仪是建

立在业缘基础上的现代礼仪，因而它除了遵循人类共同应有的交往原

则外，还应注意以下几个方面的原则。

(一)礼仪的系统整体原则

礼仪是一个完整体系，几千年来已经无所不包，因而在对外交

往和公关交往中，我们一定不能忽视它的整体性，并注意采集信息应

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完整，因为来宾或合作对象的性别、年龄、国籍、州籍、民族、宗教、

信仰、职业都决定了他适应并喜好什么样的礼仪接待，搞错一个环节

都可能招来100-1=0的效果。

(二)公平对等原则

投之以桃，报之以李，礼尚往来，社会交往中每个人都希望

得到尊重，傲慢，冷漠，或曲意逢迎，都会被视为不礼貌。应公平大

方，不卑不亢，主动友好，热情又有所节制。

(三)遵时守约原则

现代社会社会节奏加快、遵时守约更为重要，无论什么理由，

不遵时守约都是不礼貌的，再正当的理由失约后也应道谦。

(四)尊重习俗原则与风俗禁忌原则

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十里不同风、八里不同俗，到什么山唱什么歌，进门见礼，

出门问忌，这些有益的格言都说明尊重各地不同风俗与禁忌的重要

性。特别是对外交往中不懂外国禁忌，不懂不同民族的禁忌，可能会

造成不愉快的后果。

(五)和谐适度原则

使用礼仪一定要具体情况具体分析，因人、因事、因时、因地

而恰当处理。

(六)外事礼宾顺序原则

(七)女士优先原则

Ladiesfirst，(女士优先)是西方的一项体现教养水平的重要标

志，是绅士风度与骑士风度的体现。虽然男女平等了，但在涉外时这

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一点是万不可忽视的。

(八)差异性原则

外国人由于历史、文化、经济、政治、民族与我国不同，因而

在交往中，不仅语言不同，而且在意识形态的许多方面都会发生歧义，

因而我们必须有充分的心理准备和技术准备。

二.使用电话时的礼仪

要正确有效地使用电话，应该做到亲切文明、简捷准确。打电

话时，虽然相互看不见，但是闻声可知其人。因此，通话时一定要客

气礼貌坚持用您好开头，请字在其中，谢谢、不客气结尾，

嗓音要清晰，音量在适中，语速要恰当，通过声音在对方心里树立良

好的形象。打电话是为了争取时间，提高信息交流的效率，因此交谈

时词语达意简洁，语言清晰准确，以避免误听。

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重要的第一声

当我们打电话给某单位，若一接通，就使对方听到对方亲切、

优美的招呼声，心情一定会很愉快，使双方对话能顺利展开。在电话

中只要稍微注意一下自己的语言就会对对方留下美好的印象。同样

说：您好，这里是XX，但声音清脆、悦耳，吐字清晰，同让人听

了不清晰、阴沉的声音，会给对方留下完全不同的印象。在电话中给

人印象不佳，对方对你所在的单位也会有看法。因此要记住，接电话

时，应有我代表企业的形象的意识。

迅速准确的接听

企业业务繁忙，一个办公定有时往往会有几部电话，听到电话

铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。电话铃声响一

声大约3秒钟，若长时间无人接电话，让对方久等是很不礼貌的，对

方在等待时心里会十分焦急，你所在的企业会给他留下不好的印象。

即使电话离自己很远，听到电话铃声后，应该用最快的速度拿起听筒，

这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯也是每个办公室工作

人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方

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道歉，若电话响了许久，接起电话只是喂了一声，对方会十分不满，

并留下恶劣的印象。

打电话之前，应确定第一受话人、第二受话人，然后确定电

话交谈的内容，如果内容较多，应事先打个腹稿，力求表达清楚、简

练。给不熟