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公关案例分析（大全五篇）

第一篇：公关案例分析

章子怡“诈捐门”公关危机案例分析

【案例介绍】

网友爆料，汶川大地震发生后，章子怡宣称要自掏腰包捐款100

万元，章子怡捐赠的实际金额只有84万元。网友还称，在戛纳电影节

期间，章子怡声泪俱下为地震受灾者募集的50万美元也未捐献给有关

部门。对于缺失的16万，吴小姐表示红基会从未报道过章子怡捐赠

100万的消息，所以并不清楚捐款额的具体数字。

2010年1月27日，又一条关于章子怡的新闻，在互联网上引发

网民热议。网名为“善款去向”的网友，于22日在天涯社区发帖称，

章子怡在2008年汶川大地震期间宣布过的多宗捐助善款，只兑现了一

部分。随后，网民们启动“人肉有哪些信誉好的足球投注网站”，通过对当时章子怡接受媒体

采访时提到的捐款数额，与目前有哪些信誉好的足球投注网站到的实际金额进行比对，质疑其

善款是否完全到位以及善款去向。关于该会是否收到章子怡的捐款，

她说：“你说的是明星章子怡吗？没收到善款，甚至连一起开展相关

慈善活动都没有。当然，也不排除她以匿名形式抑或别的名字捐赠。”

据国内各大媒体的相关新闻报道共筹得善款100万美元，但是有

网友从美国税务部门网站上查到数据却是，章子怡基金会2008年12

月报税表里的美元额度仅为45471美元，与媒体之前所报道的百万美

元差距甚远。事后章子怡和其经纪人公开回应的原文如下：

章子怡：仍在追款透过邮件章子怡证实了，“章子怡基金”确实

存在，表示是在地震后在美国加州建立的，但就没有明确说出目前筹

集到了多少款项，“由于大部分的善款都是国外的好心人口头答应的

捐助，做过慈善的人都知道，在追款和落实的过程中是非常艰难的，

但始终我都没有放弃过。”言下之意仍有很多善款未到账。至于善款

的用途，她也给出了说法，就是资助关爱儿童组织（CareForChildren）

这个慈善团体，用于四川德阳“资源中心”的建设。对此，记者致电

受捐助组织的公关经理张会君，她表示“不知道章子怡捐了多少钱，

关于账目的问题你要联系中国区的总负责人”，还解释说由于很多项

目，都在等四川当地政府的审核，所以暂时还未能展开建设。

经纪人：我们心很痛面对网络上涌现出接二连三的不利传闻，内

容均是出自网友们“人肉有哪些信誉好的足球投注网站”的爆料，章子怡的经纪人纪灵灵以短

信回应说，“是有人故意给她找麻烦。”她还愤慨地表示：“子怡为

慈善事业不惜余力，出钱出力，做好事也要被侮辱，太不负责任，太

没有道德了！这个社会的正义在哪呢？我们心很痛！这样的恶意抨击

对社会对大众有鼓励、积极进步的意义吗？我无语！”

“诈捐门”给章子怡带来了很大的影响，原定她出演女主角的电

影《雪花与秘扇》主角换人、自己也被迫到新加坡休养，远离这段是

非。【分析】

章子怡“诈捐门”事件显然是一个失败的危机公关案例，其失败

的原因可以概括为以下几点：

1、违背了公关危机处理的“实事求是”的原则，“诈捐门”事件

爆发后，章子怡的团队除了发表声明说有人诬陷外，至始至终没有就

捐款的凭证和细节进行公开，还原事情的真相，蒙蔽了公众。

2、没有及时采取有效的解决措施，丑闻爆出后，章子怡方没有及

时提供有力证据来证明自身的清白或是承认错误，真挚地道歉并补足

少捐的数额，而是一味的发表声明，将责任推脱给他人，这就更让广

大公众觉得是没有担当的表现，并没有对其产生同情和谅解之心。

3、重建公众形象不及时，“诈捐门”事件爆发后，章子怡没有积

极采取措施挽回在公众心目中形象，而是选择了去其他国家修养，虽

然是被迫的，但是还是在人们心目中造成了“逃避责任”的印象，使

得章子怡很长一段时间仍处在舆论的中心。

总的来说，作为一个公众人物，在发生形象危机时，一定要及时

还原事情的真相，积极采取措施解决问题，以求得公众的谅解，重塑

形象，只有这样，才可能将危机的损失降到最低，重新赢回公众的信

任。

第二篇：公关案例分析

公关案例分析4：长城饭店的日常调查

一、案例介绍

北京长城饭店是1979年6月由国务院批准的全国第三家中外合资

合营企业。1983年12月试营业，是北京6家五星级饭店中开业最早

的饭店，是北京第一座玻璃大厦，北京80年代十大建筑之一。随着改

革开放的深入发展，北京新建的大批高档饭店投入运营，饭店业竞争

日益加剧。长城饭店之所以能在激烈的竞争中立于不败之地，成为京