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情感
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用户（人物）
企业期望的目标用户可能不止一类群体
用户与产品的交互交互中形成的情绪
体验（动作）
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地图（成品）
整合以上信息绘制成图图形格式不限
用户与之交互的产品用户接触的某个点or场景
产品（指向物）
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定义
是一种用户研究方法。它探讨的是某一个时间段，用户如何与商业，品牌和产品进行互动，包括用户在这个互动过程中的动作和情绪。
fromCustomerJourneyMaps
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目的
预测用户当前的交互和未来潜在的交互，确定用户痛点。帮助PM定位产品，UE设计和市场营销做决策。
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举个栗子
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目标用户在商品详情页浏览并找到满意的商品下单
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4.记录用户在每个接触点上的行为，情绪反应。
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