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微笑服务心得体会15篇（热门）

微笑服务心得体会1

1微笑可促进良好的沟通，提高工作效率

良好的沟通既包括与领导、同事、其他部门工作人员的沟通，也包括与读者之间的沟通。无论哪一方面，微笑在其中都可起到特别重要的作用，使人身心开心且工作效率大大提高，有时甚至难以办成的事也轻而易举就完成了。比如，在读者服务中，微笑服务使读者感到亲切和气，对于新来者还消退他们的生疏感、紧急感，从而使读者在心理上对馆员及图书馆产生亲近感和信任感，在心灵上产生归属感，从而缩小馆员与读者之间的心理距离，使读者在和谐、融洽、互尊、互爱的良好氛围中阅读，与馆员更好地沟通与沟通。

2当前存在的问题

2.1对微笑服务深层含义理解尚不够

有一部分馆员可能把微笑服务当做一种某阶段的活动，流于形式，缺乏深刻理解。从而不能充分发挥“仆人翁”的工作态度，不能始终以“微笑的面容、规范的语言、端庄的仪表、大方的举止”服务于每一位读者，而其实这种良好的精神状态和优质的服务正是现代图书馆的文化精神和服务理念。比如体现在工作中，有的馆员片面认为只要根据借书、还书等规定的程序完成工作任务，不耽搁读者的时间，读者没有投诉就行，笑与不笑、怎么笑都无关紧要，把微笑看做是单纯的个人行为。

2.2微笑非本心，因人而异

微笑非发自内心心底的，存在思想深处的抵触。现实中有较多的最基层的图书馆员自卑心理较重，认为自己的工作就是做服务的，是个人就能干，不需要多少技术含量，服务工作就是服侍人，低人一等。因而在工作中缺乏热忱、真诚与急躁，或者由于工作要求由于上级的命令牵强笑了，但是笑得不甜、不自然，自己的心情也不舒适，也并未因笑而开怀。因此，基层馆员要调整心态，转变一些不好的传统观念，熟悉到工作无贵贱，任何岗位都需要人去做，做好了在哪里都是金子，都能出成果。只有对自己的工作岗位有正确的熟悉和深刻的情感，才能笑得自然、笑得舒心、笑口常开、真情流露。

2.3不能做到始终如一的微笑服务

部分馆员因不擅长调整心情，简单将平常生活中的心情带到工作中来，或因工作时间长感到压力大、疲乏等缘由而不能始终如一的保持微笑、将微笑进行究竟。这本是可以理解的缘由，任何人都有心情起伏和低高潮的时候，心情不好而影响面部表情也是人之常情，但此时就要考验一个人调整心态的力量和平常积累修养的力量，若实在无法调整好可以调整班次，合理支配时间。

2.4微笑服务止于活动或形式，不能落到实处

有的图书馆在开展“微笑服务”时只是当做一个活动来进行，或仅是出于上级部门的要求或基于其他高校图书馆等同行部门已开展而依样行事而已。因此在支配详细活动、制定规章、规划具体内容等的时候就难免流于形式了。此外，有的图书馆即使一开头时是想仔细做好这项工作，但随着深化开展发觉困难重重，或满意于一些小小的成就而急于止步，也简单半途而废，或虽然也制定了具体的内容和规章，但许多难以实际运行操作，无法落到实处。

3微笑服务的内涵

微笑不仅是一个表情和动作，更是一种修养、一种品行。微笑反映出人的心情状态及精神面貌。现代图书馆所提倡的微笑服务应给予新的内涵和新的时代特点，与时俱进。应全面落实科学进展观，紧紧围围着“读者第一，服务至上”的宗旨，在转变服务观念、创新工作方式、增加服务意识、提高服务水公平方面做文章[2]。由旧的传统的馆员的简洁循环工作，向着“主动服务、创新服务、微笑服务、高效服务”的新的目标新内涵迈进。创新工作方式，完善工作制度。

3.1微笑服务是图书馆现代文化理念的精髓和升华

微笑服务营造出良好的人文环境，起到了良好沟通的桥梁作用，提高了工作效率。在微笑中体现和秉承了“以人为本”的现代人文精神，这也正是图书馆这种传播现代信息和科学学问的殿堂所要弘扬的新的时代精神，是图书馆精神的本质表达，是图书馆价值的表现所在。同时也升华了图书馆社会责任的品质追求。

3.2微笑服务是一种创新和主动服务，有助于图书馆建设的进展

微笑服务不仅是一种素养和品行的反映，也可进一步推动图书馆各项工作的顺当开展。只有创新思维和创新工作，才能把现代化的图书馆建设好和进展好。而微笑服务给图书馆各项工作注入了新的活力，成为图书馆向前进展的新的力气源泉。通过“微笑服务”，大家可以提出很多好的方法和建议，创新思维，使工作更加高效和避开走弯路，最终达到促进图书馆又快又好进展的目标。

4微笑服务的实现形式与方法阅历

通过以上分析，我们深刻熟悉到了微笑服务之于图书馆工作的重要性，但如何在工作中真正落实微笑服务，或者说如何有效地实现微笑服务产生满足效果呢？下面结合自身的一些阅历和查阅的一些资料谈谈自己的一些看法。

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