酒店前厅服务技能大赛.pdfVIP

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酒店前厅效劳技能大赛

一、比赛名称：酒店前厅效劳技能大赛

二、比赛容：

1、仪容仪表仪态

2、登记入住

3、结账效劳

4、综合素质〔英语介绍酒店、中文介绍市旅游景点或名俗风情〕

5、业务和应变能力

6、英语水平测试

四、比赛要求：

1、未参加比赛的选手服从封闭管理，在侯赛室等待，由工作人员按抽签号由

小到大顺序叫号参赛。

2、选手必须佩带参赛号牌(号牌统一贴右下角)进入比赛场地,准备就绪后，举

手示意，比赛正式开场。

3、比赛采用手工操作方式进展。

4、比赛流程：

①选手作简短自我介绍和仪容仪表展示。

备注：自我介绍时，选手不能介绍参赛单位，只介绍参赛号、等。

②登记入住〔模拟的住宿登记单、预付金收据、门锁磁卡、保险箱登记卡，

由组委会提供，其他物品自备〕；

备注：中场休息1分钟，以便选手填写单据。

③结帐效劳〔消费清单、模拟发票、计算器、草稿纸由组委会提供，其他物

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-可修编-

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品自备〕；

④综合素质

⑤业务和应变能力〔应变能力通过一道业务知识题和两道案例问题的解答来

考核，现场抽题〕；

⑥英语水平测试。

五、比赛物品准备〔组委会提供〕：

1、单人演讲台(1，用作模拟前台)

2、立式话筒(4个)

3、投影设备〔1套〕

4、模拟的住宿登记单、预付金收据、门锁磁卡、保管箱登记卡、消费清单、

模拟发票、计算器、草稿纸、笔等。

5、评委用一百元规格练功券20，模拟的信用卡和，虚拟等。

6、机一部

六、奖项设置

一等奖一名奖金300元+校级荣誉证书

二等奖两名奖金200元+校级荣誉证书

三等奖三名奖金100元+校级荣誉证书

七、报名

填写报名表，详见附件，4月5日12：00前电子稿发送辛博侃同学

824534439qq.联系187-5057-2295。纸质版均请于4月4日中午12：00交至机电

楼三楼学生活动室，有专人收表

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-可修编-

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旅游学院

2021年3月16日

附件、比赛评分标准：

工程技能要求分值扣分

宾客抵达前台，及时接待1

主动、热情、友好地问候宾客2

确认宾客是否预订２

登

核对证件，确认宾客，并至少在对话中使用三次3