酒店培训课程表.pdfVIP

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序备

课程名称适合对象主要内容

号注

1酒店服务意识、宾客意识、服从意识、标准意识、创新意识、节约8

《酒店意识22种》

-1全体员工意识、团队意识、主动意识、职业道德意识等。课时

1全体酒店人和社会人的区别、行为和意识的关系、如何快速的具备4

《快速酒店人》

-2基层员工酒店意识、和最常用的服务语言。课时

1《星级服务标准展示剖酒店感受星级的服务标准、转变员工服务心态、扭转消费观念、影4

-3析》全体员工响客人的价值取向。课时

1酒店团队精神、团队定位、团队沟通、团队执行力、先行后知体验6

《超级团队执行力》

-4全体员工团队的建设过程，感受团队协作能力。课时

酒店从业人员的标准仪容、仪表、仪态、服饰、语言、肢体语

1酒店4

《专业酒店形象》言、个人卫生的讲解，装束美。

-5全体员工课时

形体训练，舞蹈基本知识训练。

1酒店中国传统女性和现代职业女性，现代酒店女员工心理剖析，自4

《女生四字培训》

-6全体女员工强、自立、自尊、自爱。课时

1酒店服务习惯的养成、服务文化的系统；4

《酒店的服务文化》

-7全体员工七项服务原则、生活习惯和愉悦的工作心情。课时

1酒店职业选择，敬业精神，如何规划自己的职业发展道路，酒店行4

《职业生涯规划》

-8全体员工业职业发展必备条件，敬业精神，职业道德。课时

1《正确认识对上级的矛酒店4

日常与上级之间的常见矛盾，如何调整自己的不满情绪

-9盾》全体员工