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老年大学志愿者管理制度

第一章总则

为规范老年大学志愿者的管理，提升志愿服务的质量与效率，促进老年大学的可持续发展，特制定本制度。志愿者是老年大学的重要组成部分，他们在教学、活动组织、社区服务等方面发挥着不可或缺的作用。通过本制度的实施，旨在明确志愿者的职责、权利与义务，确保志愿服务活动的顺利开展。

第二章适用范围

本制度适用于所有在老年大学注册的志愿者及相关管理人员。志愿者包括但不限于参与教学、组织活动、提供咨询服务等各类志愿服务的人员。管理人员则包括负责志愿者招募、培训、管理及评估的工作人员。

第三章志愿者的招募与培训

志愿者的招募应通过多种渠道进行，包括校园宣传、社区公告、网络平台等。招募信息应明确志愿者的职责、工作内容及所需的基本条件。志愿者在报名后，需参加由管理人员组织的培训，培训内容包括志愿服务的基本知识、老年人心理特点、沟通技巧及相关法律法规等。培训合格后，方可正式上岗。

第四章志愿者的职责与权利

志愿者在服务过程中应遵循以下职责：

1.按照约定的时间和地点参与志愿服务活动，确保服务的连续性和稳定性。

2.积极参与培训和学习，不断提升自身的服务能力和专业素养。

3.尊重服务对象，维护老年大学的形象，遵守相关规章制度。

4.及时反馈服务过程中遇到的问题，提出改进建议。

志愿者享有以下权利：

1.获得必要的培训和指导，提升服务能力。

2.在服务过程中获得合理的支持和帮助。

3.对服务活动提出意见和建议，参与活动的改进与优化。

4.在服务结束后，获得相应的证明和表彰。

第五章志愿服务的管理与考核

志愿服务的管理由专门的管理人员负责，管理人员应定期对志愿者的服务情况进行评估。评估内容包括志愿者的出勤情况、服务质量、服务态度等。考核结果将作为志愿者后续服务的依据，优秀志愿者可获得表彰和奖励。管理人员应定期组织志愿者交流会，分享服务经验，促进志愿者之间的相互学习与支持。

第六章志愿者的激励与保障

为激励志愿者的积极性，老年大学应建立完善的激励机制。激励措施包括：

1.定期举办志愿者表彰活动，给予优秀志愿者荣誉证书和奖品。

2.提供志愿者服务期间的必要保障，如意外保险等。

3.为志愿者提供学习和发展的机会，鼓励其参与更高层次的培训和交流活动。

第七章监督与评估机制

为确保志愿者管理制度的有效实施，老年大学应建立监督与评估机制。管理人员应定期对志愿服务活动进行检查，确保志愿者遵守相关规定。志愿者可通过匿名反馈的方式，向管理层反映服务过程中遇到的问题和建议。管理层应根据反馈信息，及时调整和完善志愿者管理制度。

第八章附则

本制度由老年大学志愿者管理委员会负责解释，自颁布之日起实施。制度的修订应根据实际情况和反馈意见进行，确保制度的适用性和有效性。

通过以上制度的实施，旨在为老年大学的志愿者提供一个良好的服务环境，促进志愿者的成长与发展，同时提升老年大学的整体服务水平。志愿者的积极参与将为老年大学的各项活动注入新的活力，推动老年教育事业的不断发展。