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信创信息系统集成企业提升服务质量策略研究报告

内容目录

一、前言

二、2023-2028年信创信息系统集成市场前景及趋势预测

2.1信创信息系统集成行业监管情况及主要政策法规

2.1.1所属行业及确定所属行业的依据

2.1.2行业主管部门及监管体制

（1）行业主管部门

（2）行业自律组织

2.1.3行业主要法律法规、产业政策

2.22022-2023年中国信创信息系统集成行业发展情况分析

2.2.1信创产业简介及背景

2.2.2信创产业链分类

2.2.3我国信创产业市场规模情况

2.3信创信息系统集成行业主要企业分析

2.4企业案例分析：航天软件

2.4.1公司从事的主要业务

2.4.2公司的竞争优势

2.4.3公司的竞争劣势

2.52023-2028年我国信创信息系统集成行业发展前景及趋势预测

2.5.1党政军领域发挥试点反馈和领导带头作用，不断推广可行路径和实践经12

2.5.2系统集成的底层逻辑和最高目标是“可用”“好用”

三、信创信息系统集成企业服务质量的内容和特点

3.1服务质量的含义和作用

3.1.1服务质量的含义

3.1.2服务质量的重要性

3.1.3提高服务质量的措施

3.1.4创新在服务质量中的作用

3.2服务质量的内容

3.2.1产品质量

3.2.2产品价格

3.2.3优良的服务态度

3.2.4完好的服务设备

3.2.5完善的服务项目

3.2.6灵活的服务方式

3.2.7娴熟的服务技能

3.2.8科学的服务程序

3.2.9快速服务效率

3.2.10专业化的员工

3.3服务质量对顾客的影响

3.3.1优质的服务质量有助于提升消费额，促进企业发展

3.3.2优质的服务质量必要性

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3.3.3优质的服务质量是必须符合顾客需求的

3.4服务质量的特点

3.4.1服务质量生产的标准化

3.4.2服务质量对员工素质的规范化

3.4.3服务质量内容的个性化

3.4.4服务质量管理的现代化

3.4.5服务质量企业的创造性

3.5服务质量的五个特性

3.5.1服务质量构成的综合性

3.5.2服务质量显现的短暂性

3.5.3服务质量内容的关联性

3.5.4服务质量考评的一致性

3.5.5服务质量评价的主观性

3.6关于软件企业质量管理的实践与思考

3.6.1软件质量管理的要求

3.6.2软件质量管理的问题

（1）质量管理认识局限

（2）质量监管手段和机制缺失

（3）质量管理评价错位

（4）内部问题

3.6.3软件工程质量管理策略

（1）转变软件工程质量管理视角，加强员工的全员参与度

（2）持续提升体系融合设计能力，减少流程虚设环节

（3）建立健全的质量监管及评价机制

（4）强化软件人员能力素质和企业文化氛围

四、信创信息系统集成企业提升服务质量策略

4.1提高服务质量主要策略

4.1.1真正了解顾客的需求

4.1.2有效地调动和利用内部员工的积极性

4.1.3不断进行产品的创新

4.1.4建立一套严格合理的服务规程

4.1.5打造特色服务

4.1.6增强服务体验感

4.1.7狠抓服务落实与检核

4.1.8聚焦关键问题和主要矛盾

4.1.9调动顾客参与、互动