话务员2024年度工作总结1000字（精选32篇）.pdf

话务员2024年度工作总结1000字（精选32篇）

话务员2024年度工作总结1000字篇1

在过去一年中，办公室绕本部的中心工作和工作目标，在公司和部领导的关

心支持下，在各班组的协作配合下，积极发挥文案管理、用户接待、投诉处理、维

修调度、车辆管理、综合协调、后勤保障、对外宣传等职能作用，高标准、高规格

地完成了各项任务，为我部总体工作发挥了应有的作用。根据公司《考核管理制

度》的要求，现将我在任职期间的主要工作汇报如下。

一、立足服务，强化意识。

客服部是对外服务和公司各部门工作链接的枢纽，事务繁杂，联系广泛，矛盾

集中，常常会遇到一些急需解决但又十分棘手的问题，所以有必要建立一套规章制

度，使工作的各个环节都置于有效的控制之下。协助本部室拟定岗位职责、车辆管

理、用户接待等一系列制度，通过各项规章制度的制定，不断强化每个工作人员的

规范意识，使每位同志工作有序、行为规范。

二、严格进行文字管理，草拟综合性文件和报告等文字工作，负责会议记录，

管理部门的博客，认真做好公司下发文件的收发、登记、文印。

负责本部们的宣传工作，向群工部发送工作信息：每月按时向企管部递交工作

计划、自查报告;对部门每周、每月、每季度、每年的各种数据进行阶段性归纳总

结;按规定时间向人力资源部递交学习计划、学习记录、加班记录表、运转班人员

值班表;每月向财务部递交常用民工工作记录;将各班组的工作台账、记录，转入转

出的工作联系单以及各种简报材料按阶段进行整理装订。

三、服务好来电来访群众。

认真对待每一个用户来电，热情接待每一位来访群众，及时登记群众反应的问

题，较小的问题立即协调相关业务门进行处理，较大问题及时向部长汇报，待领导

批示后，马上落实到相关部室，并监督处理，使每次用户反应的问题都能得到圆满

答复。

四、虚心学习业务知识，做好维修调度。

因为我们客服部拥有水表拆装班和便民维修班两个班组，所以我的日常工作自

然就有了调度这项职能。为了尽快熟悉业务，我积极向工程技术部和我部维修人员

进行请教，在最短的时间内学习各种维修常识，以便在接到维修任务时准确判断，

正确调度到班组，尽早完成工作。全年接待来人来电及生产调度任务2千余起，其

中有详细记录的1786起，月份甚至达到300多起。

五、管理好部门的车辆。

我部各班组业务繁多，且办公地点又比较分散，安排协调车辆任相应比较繁

重：

1、保证浉河营业大厅每天两次的送款(包括周六、周日)。

2、每周一用户发展看工地。

3、每周三下午行政审批中心送件。

4、每周五上午行政审批中心拿件，及平桥营业大厅和羊山收费窗口一周的水

费银行进账单据。

5、逢月底扎帐前一星期，需要去羊山及平桥收费窗口多拿一次进账单。

6、月底扎帐当天要提前安排好车辆协同安保人员去平桥营业厅押款。

7、安排维修用车及发展办看用水性质及办理破路手续看现场等。

8、其他临时性用车，几乎每天都要去行政部协调车辆。所有情况都要提前想

好，做好安排，一个都不能耽误，看似简单，其实非常耗费精力。

话务员2024年度工作总结1000字篇2

回想起刚开始接听乘客来电，从开始吞吞吐吐，到后来能流利应答，让我明白

信息中心服务不仅仅是在行动上表现出来，一句礼貌的问候、一声诚挚的歉意，也

能让乘客感受到我的积极处理问题的态度，以及优质的服务。以下是我的工作总

结。

一、遵纪守例，以制度助发展

俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，在信息中心日常工作中，首先必须遵

守好每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。这不仅有

利于工作，有利于自身的提高和发展，更让我能尽快适应新环境、新工作的氛。

二、语言规范，以真诚助服务

话务员工作的一个基本特点就是与乘客互不相见，通过声音来传达讯息，所以

面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名新进的话务员，但我深知，

我的一举一动、一言一行，代表着公司的形象。因此，在电话中要做到语气平和，

语调轻松，用词规范得当，给乘客愉悦的感受，让乘客被我们的诚信、愉悦所感

染，使我们的服务深入人心。

俗话说“造烛求明，学习求理”，只有不断地去学习与汲取，自己才能进步、

才能更快的成长起来，这正是“学无止境”的道理。只有不断学习，掌握专业只

是，才能弥补不足，从容应对各种各样的挑战。只有不断学习，才会有扎实的理论

功底，才会有能力去辨别事物的真伪，提高自身