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理论研究THEORETICALRESEARCH

物流满意度对网络营销的影响因素分析

文/李瑶

随着网络营销竞争日趋激烈，网络消费者对网店合作的物时，会大大地影响网络消费者的物流满意度，消费者会差评，会

流企业要求也越来越高，物流满意度成为网络营销重要的影响要求企业补发，错发的还需要退回，消费者会认为增添了麻烦，

因素。本文分析了物流时效性指标、物流可靠性指标、物流准确进一步产生厌烦心理，消费者的好评率会大大降低，退货率会大

性指标、物流便利性指标、物流服务质量五方面的影响因素，企大提升，这些都是网店最不愿意看到的结果。因此物流的准确性

业通过提升物流满意度能提升网络消费者的好评率、促进网络指标是网店对网络消费者的保障，是消费者重视的第三要素，也

消费者二次购买、提升品牌形象和品牌知名度。是网络营销企业要重视的因素之一。

一、物流满意度的研究意义4.物流便利性指标成为网络消费者看重的第四要素。物流便

随着网络营销的发展，现代物流行业的物流满意度也影响利性指标指的是消费者取得商品的方便性程度。例如有的消费

了网络营销客户的满意度，因此物流行业客户满意度研究成为者白天要上班，物流配送的时间不在家，希望能把产品放在快递

顾客评价的一个重要指标，物流的包装、运输速度、物流满意度自提柜中，有的消费者是给家中老年人购买的产品就不希望使

等指标都成为影响顾客再次购买产品的指标，这些指标直接地用自提柜，希望能把产品直接送到家里，因此物流的便利性指标

影响了企业的销售，进一步体现为利润和经济效益。物流企业提成为网络消费者看重的第四要素。为了提升物流便利性指标，物

供的物流配送服务质量是直接影响网络消费者的购物满意度的流企业应该根据配送的区域和消费者的需求特点，选择送货上

因素，因此物流满意度就成为网络营销企业重视的核心竞争力。门、放置在自提点、寄存在自提柜等方式，可以个性化选择的物

所以，企业在顺应互联网经济发展趋势的同时要时刻关注和分流便利性指标能提升网络消费者对物流企业和网店的双重满意

析网络消费者的物流满意度，互联网营销类企业研究物流满意度，优质的物流服务也成为网络营销的成功因素，也让物流企业

度对网络营销的影响也有着重要的理论意义和实践意义。和网店能在竞争激烈的互联网销售中取得竞争优势，获得消费

二、物流满意度对网络营销的影响因素分析者更多的重复购买机会，提升网店的忠诚度。

1.物流时效性指标是网络消费者满意的第一要素。从客户角5.物流服务质量成为网络消费者好评的重要依据，是网络消

度出发，对物流时效性指标的要求体现在两个方面，分别是提高费者看重的第五要素。物流服务是满足物流客户要求的能力水

交货准时率、缩短交货期。产品交货期和运输时效性能体现物流平。物流服务质量从感知的维度说，企业提供了物流服务，消费者

企业的运作水平好坏和运输速度，准时交货率能体现物流企业感受到了满意。因此物流企业给消费者提供的服务是否达到消费

的诚信经营理念和行业竞争力。这两个指标是客户对物流时效者需要的质量标准就成为网络消费者好评的重要依据。网络消费

优化追求的方向，因此作为互联网企业在选择合作的物流企业者对物流的服务质量主要从运输速度、保管服务质量、配送服务

时，要重视物流企业的物流时效性指标，这样能让购买产品的消质量三个方面来体现。消费者进行网络购物后，通过购物平台的

费者得到满意的物流服务，从而促进消费者二次购买企业产品，提示可以第一时间了解到货物发出的时间，也能掌握订单预计配

进一步提升企业的品牌忠诚度。所以说物流时效性指标是网络送的时间，如果物流运输速度慢，总是延迟收到货物，必然影响消

消费者满意的第一要素，企业要重点解决顾客的物流忧虑，让消费者的二次购买，会让企业流失客户。如果消费者购买的产品需

费者第一时间收到货物，满足消费者的物流满意度需求。从物流要冷链运输，例如消费者购买了水果，物流企业的保管服务质量

企业角度出发，现在很多大型物流企业都和众多网店合作，物流差，水果有可能已经腐烂变坏，网络消费者会第一时间联系网店

企业为了能稳定网店作为企业的大客户，也应该提升物流的时进行赔偿，网店的退货率、待补订单数、退货数、取消订单数等指

效性指标，提高网店对物流企业的满意度。对物流企业而