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建立6西格玛咨询SIPOC流程图的作用和案例分析

实质上，六西格玛的所有活动、概念和工具都围绕着DMAIC模式。DMAIC方法

可以定义一个需要改善的流程，测量流程的基线性能和目标性能，分析流程的

数据以确定影响产出的关键投入，改善流程以优化产出，并最终控制改善后的

流程。中层管理者同样可以利用这种方法，专注于流程以改善自己组织的效率

和效力。

通过列出一些可以被管理者利用的关键且简单的流程活动及其交付件，上表证

明了流程在DMAIC模式中扮演的关键角色。你会注意到，有很多活动涉及一个

以上的基本概念。不过，根据这些活动怎样才能最充分地体现概念。把它们划

分了不同的类别。所有活动和概念综合起来，以阐释怎样才能为六西格玛在日

常工作中的实施制定出一个恰当、现实的战略，使之最适合于你们的职责、业

务目标、环境以及可利用的资源。

SIPOC图是一种简便快捷的方法，可以帮助你为每一个关健流程确定供应商、

投入、产出和客户。SIPOC图有助于确定流程的边界以及关键要素，并且无需

过多地涉及细节。在你们试图找出选定流程的关健交付件和客户时，它可以帮

助你们始终关注全局。在编写与选定的流程相关的问题或机会描述时，要努力

地专注于同成本、生产力以及管制依从直接相关的真实问题。分析流程的这些

要素将是分析阶段的关键活动。

可以选用的SIPOC图模板非常多。同样地，关键不在于建立最精美的视觉图像，

而在于理解所有的要素。在你自己的组织内实施，这会让这些最初的活动完成

得非常迅速。要记住，这些活动是你应该能够在自己的组织内完成的，不必非

得争取到高层的支持。这意味着在实现有价值的结果的同时，这些活动应该尽

可能地保持简单。例知，根据职责水平的不同，你可以在外面找个地方召集一

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次全天的会议来完成这些任务，也可以不这样做。

1、建立SIPOC图的好处在于:

•确定你和你的组织能够影响的流程范围；即使你们领有整个流程，仍旧需要确

定是要专注于流程的一部分还是整个流程。

•确定供应商及其投入。

•确定产出以及内部和外部的客户。

•为建立详细的流程图提供一个起点。

建立SIPOC图是一项重要的活动，值得以团队的形式来完成。让每个人都为自

己负责的流程建立一个SIPOC图，这也是很有用的。

2、来自强生的实例分析

天行健咨询将用来自效益风险管理(BRM)部门的实例来说明管理者怎样才能利用

流程焦点。BRM有将近400名员工，包括很多的职能部门。在强生集团内，

BRM代表着一个中等规模的组织。下面将要描述的概念，有些在来自强生的实

例中得到验证，但它们也适用于规模更小或更大的组织。

在强生的医药和营养集团内，效益风险管理(BRM)部门担负着药物安全监察或药

物警戒的企业职能。BRM是强生制药集团内的一个部门，负责接收来自各种来

源(包括健康护理专业人士和消费者)的不良事件(副作用)的报告。负责评价个别

的不良事件案例以及综合数据，以持续地了解产品的安全性。

下表给出了我们为效益风险管理(BRM)部门处理和评价个别不良事件案例的核心

流程建立的SIPOC图。

文章来源：天行健咨询

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在这一阶段，流程应该精简为5-7个关键步骤。流程步骤应该用动词来表达，

并按照当前的存在状态列出。记住了这些，SIPOC就可以提供高层次的流程观

点。因为范围非常关键，所以最好给SIPOC图加上流程的边界。项目的所有参

与者都应该就SIPOC的内容达成一致。

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