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房产中介基础知识

目录

1.房产中介概述............................................3

1.1房产中介的定义.......................................4

1.2房产中介的职能.......................................5

1.3房产中介行业的发展历程...............................6

2.房产中介法律法规........................................7

2.1房产中介相关法律法规概述.............................9

2.2房地产经纪机构及人员资质管理........................10

2.3房地产交易合同管理..................................11

3.房产中介业务流程.......................................13

3.1客户关系管理........................................14

3.1.1客户需求分析....................................15

3.1.2客户信息记录与维护..............................16

3.2房源信息管理........................................18

3.2.1房源信息收集....................................18

3.2.2房源信息录入与审核..............................19

3.2.3房源信息发布与推广..............................20

3.3房地产交易服务......................................22

3.3.1交易谈判与签约..................................23

3.3.2过户手续办理....................................24

3.3.3交易风险控制....................................25

4.房产中介市场营销.......................................26

4.1市场调研与分析......................................27

4.1.1市场环境分析....................................28

4.1.2竞争对手分析....................................29

4.2品牌建设与推广......................................30

4.2.1品牌定位........................................31

4.2.2品牌推广策略....................................32

4.3客户关系管理........................................34

4.3.1客户满意度调查..................................34

4.3.2客户忠诚度培养..................................35

5.房产中介职业道德与规范.................................36

5.1职业道德概述........................................37

5.1.1职业道德的重要性................................39

5.1.2房产中介职业道德规范............................40

5.2服务质量与客户权益保护..............................41

5.2.1服务质量标准....................................42

5.2.2客户权益保护措施................................43

6.房产中介职业素养与技能