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话务员年度总结集锦（通用15篇）

话务员年度总结集锦篇1

尊敬的各位领导：

你们好！

我关慧，于x年7月14日进入公司工作，光阴似箭，一晃一年多的外运生活快

过去了，工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论

是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获，

思想上，自觉遵守我司的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。以严谨的态

度和积极的热情投身于学习和工作中，曾为自己的平凡而失落过，也曾为日子的日

复一日而迷惘过，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全

面发展的优秀工作者的重要性，同时也积极的向党组织进行靠拢，于xx年的7月1日

像党递交了申请书，并时时刻刻接受党的考查，希望早日加入中国共产党。

学习上，严格要求自己，凭着对专业知识和技能的强烈追求，端正工作态度，

作到了理论联系实际；除了专业知识的学习外，还注意各方面知识的扩展，广泛的

涉猎其他部门、学科的知识，从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，

包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度

和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原

则，能与同事们和睦相处。由于我所学专业离物流行业不相关，从没有放弃学习理

论知识和业务知识学习理论的同时，把工作中的实战联系到理论知识上，使理论水

平变得更简单。

记得，刚进物流行，为了尽快掌握物流行业务，我每天都提前一个多小时到

岗，除了在工作态度我尽心尽力，在公司组织的各项活动中我也积极响应，经常参

加单位组织的各类活动以及同事聚会。

单证客服员主要负责接收客户递交的报关资料并完成报关资料的初审或填制工

作，审核报关资料符合报关单的基本填制要求后，参照业务系统数据，对比无误后

进行跟踪，再将单证交付审单员审核；对于报关中出现的任何问题，第一时间与客

户进行沟通，迅速解决。在客服工作中，为了能更好的服务客户，针对不同层次、

不同需求的客户，我给予不同的帮助和服务，这就要求着我不仅要有全面的专业知

识和广泛的信息来源，与各部门也要保持紧密的联系。更重要的是传达信息的急时

性、准确性。这些从前所学到的也就让我在客服的工作得心应手。于此同时加强与

同事间的密切配合、团结协作、彼此之间相互体谅，形成一个团体力量，这样更能

提高工作的效率和进度。由于刚到客服工作还有许多业务不够熟悉，从刚开始不敢

接客户电话和不能够快速的独立操作，别人急自己更急。现在还在慢慢的熟悉、争

取早日的在不用师傅带的情况下独立更好的完成一个优秀客服员的职责。

话务员年度总结集锦篇2

就是对过往工作进行一次全面的系统的检查、评价，理论高度概括工作期间的

经验教训，一方面借鉴经验，提高工作效率，另一方面吸取教训，避免重复犯错。

然后提出自己的真实感受，更好的调节工作与生活的交替。

xx年x月，我站已搬入客运中心一年有余，这是我站迎接挑战、自我加压、勇

于突破的一年。在站领导的正确领导下，各部门互相帮助，积极配合，以提升服务

为重心，以安全生产为基础，始终以“为旅客服务，让旅客满意”为目标，工作于

一线，服务于旅客，真正做到“您满意，我快乐。”现将20xx年年度工作总结如

下：

一、宣传工作着实有效。

1、继续开展“三进一上”宣传活动，走进学校、社区，走进商场、人流聚集

地，大力宣传乘车、旅游、网上购票、银联刷卡购票、各代购点购票等便民服务业

务。

2、针对弱势群体，开通了学生9折票，老年证9.5折票等优惠活动，并针对特

困人群联合政府开展了爱心救助行动，免票乘车，得到旅客的一致好评。

二、学习培训，建立一帮一结对子，创建比、学、赶、帮、超的工作学习氛

围。

1、针对全站员工开展了礼仪、业务技能等培训，真正打造了内强素质、外树

形象的责任团队。

2、(售票科)外出学习取经。博山一行收获很多，首先是加深了员工对保险的

认知度，加强了自身的自保意识，从而大大提升了保险的销售量，能更好的为旅客

服务。

三、强执行、严考核。无规矩不成方圆，以公司的规章制度、员工的行为规范

为根本，建立了检查监督考核小组，对员工的不文明、不严谨的行为逐一破除，为

总站的和谐稳定的发展打下了坚实的基础，人性化的管理模式更赢得了我们的肯

定。

四、人人为车站，车站为人人。自搬入新站以来，面对环境的变化，竞争对手

的不正当手段，我们上下一心，用我们的行动服务于旅客，特别是站领导时常和我

们一起工作到很晚，他的言行影响着我们每一个人。我们相信，困难是暂时的，明