广东开放大学2024秋《客户关系管理（本专）》形成性考核参考答案.doc

广东开放大学2024秋《客户关系管理（本专）》形成性考核参考答案

问题1:1.客户关系管理的核心思想是将企业的（）视为最重要的企业资产。

A.现金资产

B.固定资产

C.客户

D.人力资源

问题2:2.从关系建立、关系发展、关系维持到关系破坏与结束，企业与客户的这种关系从关系建立到关系终止的时段，称之为客户关系生命周期。（）

A.企业生命周期

B.客户关系生命周期

C.产品生命周期

D.客户生命周期

问题3:3.SCRM与传统CRM的根本不同之处在于，企业不是刻意地向客户营销，而是通过与客户的（）来保持与客户的关系，用以维系客户并达到鼓励客户将品牌介绍给