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呼叫中心业务外包服务协议5篇

篇1

甲方（发包方）：[公司名称]

乙方（承包方）：[公司名称]

鉴于甲方需要将其呼叫中心业务外包给专业的服务提供商，以提高运营效率和服务质量，乙方作为一家专业的呼叫中心服务提供商，同意为甲方提供高质量的呼叫中心业务外包服务。为了明确双方的权利和义务，达成如下协议：

一、服务范围

1.乙方同意为甲方提供全面的呼叫中心业务外包服务，包括但不限于接听客户来电、处理客户咨询、解答客户疑问、处理客户投诉等。

2.乙方应确保坐席席的服务质量，保证客户满意度的提升。

二、服务期限

本协议的服务期限自[具体日期]起至[具体日期]止。

三、服务费用

1.甲方应支付乙方相应的服务费用，具体费用根据双方协商确定。

2.乙方应确保提供的服务符合甲方的要求，并接受甲方的监督与考核。

四、权利义务

1.甲方的权利义务：

（1）甲方有权要求乙方按照协议提供服务，并有权对乙方的服务质量进行监督与考核。

（2）甲方应支付乙方相应的服务费用，确保费用的及时性和准确性。

（3）甲方应提供必要的支持和协助，确保乙方的服务能够顺利进行。

2.乙方的权利义务：

（1）乙方有权获得相应的服务费用，并有权要求甲方按照协议支付费用。

（2）乙方应确保提供的服务质量符合甲方的要求，并接受甲方的监督与考核。

（3）乙方应提供7x24小时的技术支持和服务，确保服务的连续性和稳定性。

五、违约责任

1.甲方如未按照协议支付服务费用，乙方有权要求甲方承担相应的违约责任。

2.乙方如未按照协议提供服务，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任。

六、争议解决

1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

2.如双方在本协议的履行过程中发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

七、其他条款

1.本协议自双方签字或盖章之日起生效。

2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

3.本协议未尽事宜，可由双方协商后签订补充协议进行约定。补充协议与本协议具有同等法律效力。

甲方（发包方）：[公司名称]

法定代表人：[姓名]

签字/盖章：[签字或盖章]

日期：[具体日期]

乙方（承包方）：[公司名称]

法定代表人：[姓名]

签字/盖章：[签字或盖章]

日期：[具体日期]

篇2

本协议由以下双方签订：

甲方：XXX公司

乙方：XXX呼叫中心

#一、总则

1.服务内容：乙方将向甲方提供全面的呼叫中心业务外包服务，包括但不限于接听电话、处理咨询、提供信息、安排回访等。

2.服务目标：通过外包呼叫中心业务，提高甲方的工作效率，提升客户满意度。

3.服务期限：本协议自签订之日起生效，有效期为XX年。

#二、乙方的责任和义务

1.提供人员：乙方应提供足够数量和质量的客服人员，确保他们具备相应的技能和素质。

2.培训：乙方应对其提供的客服人员进行全面的培训，包括但不限于产品知识、沟通技巧、问题解决能力等。

3.设备维护：乙方应负责所有呼叫中心设备的维护和更新，确保其正常运行。

4.数据安全：乙方应采取必要的安全措施，保护甲方客户的数据安全。

#三、甲方的责任和义务

1.支付费用：甲方应按时支付约定的服务费用。

2.提供支持：甲方应提供必要的支持和资源，帮助乙方更好地完成服务工作。

3.监督和评估：甲方应对乙方的服务质量和效率进行监督和评估，提出改进意见。

#四、费用和支付方式

1.费用：具体的费用根据服务内容和协议期限由双方协商确定。

2.支付方式：甲方应通过银行转账方式按时支付服务费用给乙方。

3.发票和凭证：乙方应在收到款项后提供正式发票和相关凭证。

#五、违约责任

1.乙方违约：如果乙方未能按照协议规定提供服务，甲方有权要求乙方进行补救或终止协议，并要求乙方退还已支付但未提供的服务费用。

2.甲方违约：如果甲方未能按照协议规定支付费用，乙方有权要求甲方补交费用，并有权收取滞纳金。

3.不可抗力：因不可抗力因素导致一方不能履行协议的，不承担违约责任。

#六、争议解决

1.协商解决：双方应首先通过友好协商解决任何争议。

2.仲裁：如果协商无果，双方同意将争议提交仲裁解决，仲裁地点为XXX，仲裁结果对双方具有最