软件销售人员必须知道的软件系统名称及介绍.pdfVIP

办公自动化系统个性化，协同整合，安全性，

OA(officeautomation)--()

指一切可满足于企事业单位的、综合型的、能够提高单位内部信息交流、共享、

流转处理的和实现办公自动化和提高工作效率的各种信息化设备和应用软件；

它不是孤立存在的，而是与企事业单位其它各类管理系统（如电子政务系统、

电子商务系统、系统、系统、财务系统）密切相关、有机整合。

CRMERP

ERP(EnterpriseResourcePlanning)--企业资源规划系统，指建立在

信息技术基础上，通过一些先进管理思想和方法，对企业内部资源和企业相关

的外部资源进行整合，通过标准化的数据和业务操作流程，把企业的人、财、

物、产、供、销及相应的物流、信息流、资金流进行紧密集成，最终实现资源

优化配置和业务流程优化的目的，并为企业各级管理人员提供一个有效、科学

的决策管理平台。ERP软件系统是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、

人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。

CRM(CustomerRelationshipManagement)--客户关系管理系统，是一

种种以以客户客户关系一对一理关系一对一理论论为基础，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理

机制是一种基于客户为中心的管理方式，围绕客户生命周期的发生、发展，通

,

过销售、市场营销和客户服务的业务流程重组和协同工作，为不同价值分类的

客户提供满足个性化需要的产品和服务，其核心是以客户满意度为目标的协同

管理思想。

SCM(SupplyChainManagement)--供应链管理系统，所谓供应链，是围

绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成

中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、

制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。

供应链管理主要涉及四个主要领域：供应、生产计划、物流、需求。

BPM(BusinessProcessManagement)--业务流程管理系统，是一套达成

企业各种业务环节整合的全面管理模式。指根据业务环境的变化，推进人与人

之间、人与系统之间以及系统与系统之间的整合及调整的经营方法与解决方案

的IT工具。通常以Internet方式实现信息传递、数据同步、业务监控和企

业业务流程的持续升级优化，从而实现跨应用、跨部门、跨合作伙伴与客户的

企业运作。显而易见，BPM不但涵盖了传统“工作流”的流程传递、流程监控

的范畴，而且突破了传统“工作流”技术的瓶颈。通过对企业内部及外部的业

务流程的整个生命周期进行建模、自动化、管理监控和优化，使企业成本降低，

利润得以大幅提升。BPM的推出，是企业管理理念的一次划时代飞跃。

EAI(EnterpriseApplicationIntegration)--企业应用集成系统,

是将基于各种不同平台、用不同方案建立的异构应用集成的一种方法和技术。

EAI通过建立底层结构，来联系横贯整个企业的异构系统、应用、数据源等，

完成在企业内部的ERP、、、数据库、数据仓库，以及其他重要的内

CRMSCM

部系统之间无缝地共享和交换数据的需要。有了EAI，企业就可以将企业核心

应用和新的Internet解决方案结合在一起例如B2B的电子商务。

,

SOA(service-orientedarchitecture)--面向服务体系结构系统，是一

个组件模型，它将应用程序的不同功能单元（称为服务）通过这些服务之间定

义良好的接口和契约联系起来。接口是采用中立的方式进行定义的，它应该独

立于实现服务的硬件平台、操作系统和编程语言。这使得构建在各种这样的系

统中的服务可以以一种统一和通用的方式进行交互。