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街道老旧小区物业管理全覆盖暨效能提升工作实施方案

一、背景介绍

由于经济快速发展和城市化进程加快，许多街道老旧小区物业

管理的问题日益凸显。老旧小区物业管理不善导致了许多问题，

如设施设备老化、设施维护不到位、环境脏乱差等。为了提升

老旧小区物业管理的效能，实现全覆盖，需要制定一份详细的

工作实施方案。

二、目标确定

1.实现老旧小区物业管理的全覆盖，确保每个小区都有专门的

物业管理服务。

2.提升物业管理的效能，改善老旧小区的设施设备和环境状况。

3.提高居民的满意度，增强居民对物业管理的信任和支持。

三、具体工作方案

1.建立专门的管理机构：成立街道老旧小区物业管理办公室，

负责协调和指导各小区物业管理工作。

2.制定物业管理规范：制定细化的管理规范，包括设施设备的

维护、环境的清洁、安全管理等方面的要求，确保各小区能够

按规范进行管理。

3.完善物业管理人员培训：加强物业管理人员的培训，提升他

们的专业素质和服务意识，确保他们能够胜任物业管理工作。

4.设立居民代表会议：每个小区设立居民代表会议，由居民选

举产生，通过代表会议与物业管理办公室交流和合作，解决居

民的问题和意见。

5.建立投诉反馈机制：建立完善的投诉反馈机制，居民可以及

时向物业管理办公室提出问题和意见，由物业管理办公室及时

处理并反馈给居民。

6.加强设施设备的维护：对老旧小区的设施设备进行全面检修

和维护，确保设施设备的正常运转，提升小区的品质。

7.改善环境状况：加强小区环境的清洁和整治，加大垃圾分类

和垃圾清运力度，提高小区的环境质量。

8.加强安全管理：设立安保岗位，加强小区的安全巡逻和安全

防范工作，确保居民的人身和财产安全。

四、实施计划

1.第一阶段（前3个月）：建立街道老旧小区物业管理办公室，

制定物业管理规范。

2.第二阶段（3-6个月）：开展物业管理人员培训，设立居民

代表会议。

3.第三阶段（6-12个月）：建立投诉反馈机制，加强设施设

备的维护，改善小区的环境状况，加强安全管理。

五、预期效果

1.实现老旧小区物业管理的全覆盖，确保每个小区都能够受到

专门的物业管理服务。

2.物业管理的效能得到提升，老旧小区的设施设备和环境得到

改善。

3.居民的满意度提高，对物业管理的信任和支持增强，形成良

好的居住环境和社区氛围。

六、总结

通过实施以上工作方案，街道老旧小区物业管理的全覆盖和效

能提升将得以实现。这对改善老旧小区的状况，提升居民的生

活品质具有重大意义。同时，这也需要相关方面的支持和配合，

包括政府、物业管理公司、居民等，共同努力，共建美好的社

区。七、落实细节

1.物业管理人员培训：

定期组织物业管理人员培训，提升他们的专业综合素质，-

包括管理知识、服务技能、沟通能力等方面。

建立培训档案，记录每位物业管理人员的培训情况和学习-

成果，对参与培训并有较好表现的人员进行奖励。

2.居民代表会议：

通过居民代表会议，建立起居民与物业管理办公室的沟通-

桥梁，了解居民需求和意见，协助解决问题和改进管理。

定期召开居民代表会议，提前征集议题，明确议题的-范围

和目标，确保会议的有效性和实效性。

3.投诉反馈机制：

设-立专门的投诉受理人员，负责处理居民的投诉和意见，

及时跟进解决问题。

设-立投诉反馈电话和邮件，提供多种方式供居民投诉，便

于居民表达意见和提出建议。

4.设施设备维护：

制-定设施设备维护计划，明确维护周期和维护内容，确保

设施设备的正常运转和寿命。

加强维修队伍-建设，提高维修人员的技能和维修效率，缩

短维修响应时间。

5.环境整治：

加大垃圾分类和垃圾清运力度，定期开展环境整治活动，-

提高小区的卫生质量。

修缮老旧建筑和设施，增加绿化和景观，改善小区的环境-

状况。

6.安全管理：

安装安防设备，如监控摄像头、门禁系统等，加强对小区-

的安全监控和预防。