2022～2023服务行业人员考试题库及答案第722期 .pdfVIP

2022～2023服务行业人员考试题库及答案

1.忠诚客户和一般客户在接待时可以区别对待，以实现服务的差异化。

正确答案：

错误

2.有一个客户给你（服务顾问）打电话咨询另一服务站给他的维修估价是否合理。服务顾问应当怎样

做

A.暗示其他服务站的要价可能太高，并与他预约

B.问清楚要进行的维修工作并提供准确的报价

C.如果客户愿意将他们的汽车开到你的服务站，则给予打折优惠

D.向客户提供基本估价并与客户预约来本店维修

正确答案：

D

3.因为消费者未按照车辆使用说明书要求正确使用、维护、修理产品，而造成车辆损坏的，则汽车厂

家和特约店可以不承担包修责任

正确答案：

错误

4.素有“城市蓬莱”之称的是

A.古莲花池

B.白洋淀

C.衡水湖

D.热河泉

正确答案：

A

5.请按顺序列举出服务流程六档位分别为哪六项

正确答案：

（1）邀请与预约

(2)维修前准备

（3）接待与沟通

（4）维修与检验

（5）交车与送别

（6）回访与关怀

6.熬粥时不能放碱，否则会破坏米中的维生素成分

正确答案：

正确

7.餐饮部的收款金额由餐厅经理来负责

正确答案：

错误

8.旅游法调整的对象是在旅游活动中形成的带有旅游特点或者体现旅游活动特点的

A.政治关系

B.社会关系

C.文化关系

D.经济关系

正确答案：

B

9.自中华人民共和国发行货币以来，已经发行过五套人民币，形成纸币与金属币、普通纪念币与贵金

属纪念币等多品种、多系列的货币体系。目前，我们市面上流通的是（）人民币。

A.第二套

B.第三套

C.第四套

D.第五套

正确答案：

D

10.客房部没有必要设专门的库房存放清洁剂,并由专人保管

正确答案：

错误

11.旅游活动的客体是

A.旅游者

B.旅游资源

C.旅游业

D.旅游市场

正确答案：

B

12.以下人员可能利用客房进行卖淫嫖娼活动

A.一人登记入住，随同一名异性，同时要求办理访客登记，一同前往房间的

B.登记时为一对成年男女，年龄差距较大（女性较为年轻），且不是直系亲属的

C.登记时为一对成年男女，但户籍所在地不是同一省份的

D.登记时为一对成年男女，但一方拒不出示身份证件，要求登记一人的

E.登记时为一对成年男女，女方为登记人员认识的歌舞娱乐场所从业人员

F.登记人员认识的歌舞娱乐场所从业人员进行登记，但入住人员不是登记者本人的

正确答案：

ABCDEF

13.非法出具金融票证罪，是指（）违反规定为他人出具信用证或者其他保函、票据、存单、资信证明，

造成较大损失的行为。

A.银行或者其他金融机构及其工作人员

B.理货员

C.保安员

D.其他

正确答案：

A

14.警察是国家工作人员，“警官证”是警察的身份证明，入住旅店时可以持警官证进行入住登记

正确答案：

错误

15.日常工作中要做好哪些记录?

正确答案：

(1)认真填写《消防值班记录》(2)及《监控记录》(3)做好交接班工作。

16.电冰箱应定期除霜，除霜的工具最好用硬质的金属物件

正确答案：

错误

17.旅客离开旅店后不需要在旅馆业治安管理信息系统时做旅客退房的操作。

正确答案：

错误

18.使用旅馆业治安管理信息系统时，出现扫描仪无反应或提示找不到扫描仪，可能的原因是以下哪

些？

A.扫描仪没有插好电源和数据线

B.没有正确安装好扫描仪驱动程序

C.曾安装过其他驱动程序导致冲突

D.扫描仪坏了，需要维修

正确答案：

ABCD

19.在车辆维修与信息交流环节，错误的做法是

A.服务顾问与客户休息区工作人员态度亲切、称呼得体、表达专业、乐于倾听客户的要求

B.应避免多次打扰客户，让客户能够清净等待车辆维修

C.服务顾问随时候命，保证客户能第一时间能与之取得联系

D.同客户沟通时使用80/20通知原则：即在全部维修时间过去80%之前要进行一次沟通

正确答案：

B

20.实地口语导游服务一般不包括

A.座谈

B.物化导游

C.现场参观访问

D.咨询，

正确答案：

B

21.走道地面清洁，须挂“正在打扫”牌。

正确答案：

错误

22.服务期间如遇到雇主家中有人突发疾病时，应迅速拨打120急救电话

正确答案：

正确

23.导游服务工作的原则不包括

A.规范化与个性化服务相结合原则

B.履行合同原则

C.