商场主管周工作总结.pptx

商场主管周工作总结REPORTING2023WORKSUMMARY

目录CATALOGUE引言本周工作重点本周工作成果本周工作不足及原因分析下周工作计划及改进措施总结与展望

PART01引言

0102目的和背景通过对本周工作的回顾，加强商场主管对商场运营情况的了解，提高管理水平和效率。总结本周商场运营情况，分析存在的问题，提出改进措施，为下一周工作提供参考和借鉴。

010204汇报范围本周商场客流量、销售额、毛利率等关键指标的变化情况。本周商场各部门工作进展和完成情况。本周商场促销活动的效果评估及改进建议。下周工作计划和重点任务安排。03

PART02本周工作重点

商场整体运营平稳，销售额达到预期目标，较上周增长10%。各楼层、区域商品陈列规范，无缺货、断货现象。促销活动执行到位，吸引了大量客流，提升了销售业绩。与供应商沟通顺畅，货源供应稳定，保证了商场正常运营场运营情况

员工出勤率高，工作态度积极，团队协作意识强。对表现优秀的员工进行了表彰和奖励，激发了员工的工作热情。针对新员工进行了专业培训，提高了其业务技能和服务水平。及时处理了员工之间的纠纷和投诉，维护了良好的工作氛围。员工管理情况

客户服务中心接待量大，处理投诉及时、有效，客户满意度高。针对VIP客户推出了专属优惠活动，增强了客户黏性和忠诚度。商场内环境整洁、卫生状况良好，为顾客提供了舒适的购物环境。通过问卷调查和顾客反馈，不断改进服务质量，提升顾客满意度。客户服务情况

PART03本周工作成果

本周商场总销售额达到XX万元，较上周增长XX%。各品类销售额均有所增长，其中服装类增长最为显著，达到XX%。通过促销活动，成功吸引了更多顾客前来购物，提高了销售额。商场销售额

XXX、XXX，在销售、客户服务等方面表现突出，获得了顾客的好评。优秀员工XXX、XXX，存在工作效率不高、服务态度不够热情等问题，已进行沟通和指导。需要改进的员工员工绩效表现

本周共收集到XX份客户满意度调查问卷，其中满意率为XX%。顾客对商场的商品质量、价格、服务等方面整体评价较高。针对顾客提出的意见和建议，商场将积极改进，提高顾客满意度。客户满意度调查结果

PART04本周工作不足及原因分析

部分商品摆放杂乱，缺乏层次感和视觉冲击力，导致顾客购物体验不佳。商品陈列不够吸引促销活动缺乏创新商场环境维护不足本周促销活动内容与往期相似度高，缺乏新意和吸引力，难以激发顾客购买欲望。部分区域存在卫生死角和设施损坏现象，影响了商场整体形象和顾客满意度。030201商场运营方面不足

新员工对商场规章制度和岗位职责不够熟悉，导致工作中出现失误和效率低下。员工培训不到位缺乏有效的奖惩机制和激励措施，员工工作积极性和主动性有待提高。员工激励措施不足部门之间沟通不畅，协作不够紧密，影响了工作效率和顾客服务质量。团队协作不够紧密员工管理方面不足

客户服务方面不足投诉处理不及时部分客户投诉未能得到及时处理和解决，导致客户不满和流失。服务态度不够热情部分员工在服务过程中态度冷淡，缺乏热情和耐心，影响了客户购物体验。会员权益保障不足会员专享优惠和积分兑换等权益未能得到充分保障和落实，降低了会员忠诚度和黏性。

PART05下周工作计划及改进措施

通过优化商品陈列、增加促销活动、提高员工销售技巧等方式，提升商场整体销售额。提升销售额积极寻找新的市场渠道和合作伙伴，扩大商场品牌影响力和市场份额。拓展市场渠道建立科学的库存管理制度，合理控制库存水平，避免积压和缺货现象。加强库存管理商场运营计划

优化人力资源配置根据商场运营需要，合理调整人员配置，提高人力资源利用效率。提高员工满意度关注员工福利待遇，加强员工培训和发展机会，提高员工满意度和忠诚度。强化绩效考核建立完善的绩效考核制度，激励员工积极工作，提高工作效率和质量。员工管理计划

03拓展会员服务推出更多会员专享优惠和活动，增强会员归属感和忠诚度，促进消费增长。01提升客户体验优化商场环境和服务流程，提高客户服务质量和体验满意度。02加强客户关系管理建立完善的客户关系管理系统，及时了解客户需求和反馈，积极解决问题和改进服务。客户服务计划

PART06总结与展望

本周商场客流量和销售额均保持稳定增长，其中服装鞋帽、家居用品等品类表现突出。通过促销活动和市场调研，有效提升了品牌知名度和顾客满意度。商场运营情况分析本周针对员工绩效考核、培训计划和福利待遇等方面进行了全面梳理和优化。通过加强员工激励和培训，提高了员工整体素质和工作效率。员工管理情况回顾对商场内各项设施进行了全面检查和维修，包括电梯、空调、照明等系统，确保了商场运营安全和顾客购物体验。商场设施维护情况检查本周工作总结

商场运营策略调整01根据市场变化和顾客需求，调整商场运营策略，加大品牌宣传和