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医患沟通技巧-期末复习资料

一.选择题(每题3分，共30分)

1.下列关于医患沟通理念描述错误的是（）。

A.理解与尊重的理念B.诚信与公正的理念

C.以人为本的理念D.司法公正的理念

2.患者的心理需要不包括（）。

A．生命安全B.特别生理需要C.技术支持需要D.合理支出需要

3.医护人员的心理特征不包括（）。

A.技术优越性B.优越感C.主宰欲D.控制欲

4.医患沟通的伦理原则不包括（）。

A.主动原则B.必威体育官网网址原则C.技术原则D.换位理解原则

5.医事法的特征不包括（）。

A.科学性和技术规范性B.综合性和多样性C.社会共同性D.领域特殊性

6.口头表达的基本要求不包括（）。

A．清晰B.专业C.响亮D.简洁

7.处理患者愤怒的原则下列哪个是对的()。

A.共情B.避让C.解释D.沟通

8.应激情况引发的心理反应包括情绪反应，（），认知反应。

A.行为反应B.语言反应C.表情反应D.思想反应

9.麻醉的告知包括：麻醉知识和方法，麻醉可能发生的意外情况和并发症，（）

A.需要配合的方面B.麻醉的苏醒时间C.注意事项D.不可控因素

10.告知的技巧包括：收集信息，（），因人因病制宜，突出重点。

A.整体告知B.专业知识C.细分属性D.综合决定

二.判断题(正确的填T,错误的填F，每题2分，共10分)

1.医患沟通是人与人之间，是心灵与心灵的对接，沟通的基础是对人的理解。（）

2.诚信原则是医患沟通的伦理原则。（）

3.生命健康权是公民一项最基本的权利，也是公民最为重要的权利。（）

4.同理心是倾听的原则之一。（）

5.非语言沟通的特点包括：可行性，民族性，共同性，连贯性。（）

三.填空题（每题1分，共26分）

1.1957年巴林特医生提出“（）”的观点，明确了医生自身的能力，特别是沟通能力在医疗活动中的重要作用。

2.常见的动机冲突有（），（），（），（）。

3.职业道德具备有（），（）和（）等特点。

4.医事法的作用（），（），（），（），（）。

5.医事法的责任分为（），（），（）。

6.职业综合能力主要包括（），（），（），（）。

7.护理告知的特点（），（），（），（）

四.简答题（每题4分，共12分）

医患沟通在医疗服务中的意义？

口头表达能力的特点。

应对冲突的沟通技巧。

五.论述题（每题11分，共22分）

医疗纠纷的处理原则？

加强医患沟通，构建和谐医患关系的措施？

医患沟通技巧-参考答案

选择题

略

判断题

略

填空题

1.医生本身也是药2.双趋冲突双避冲突多重趋避冲突认知冲突3.有限性连续性多样性4.指引作用评价作用预测作用教育作用强制作用5.行政责任民事责任刑事责任6.跨职业的专业能力方法能力社会能力个人能力

简答题

有利于疾病的诊断；有利于维护患者的权利，满足患者对医疗信息的需要；有利于密切医患关系；有利于减少医疗纠纷，妥善解决医患矛盾

鲜明的目的性明显的综合性情感的直接性突出的个性体丰富的情趣性复杂的多变性

管理好自己的情绪为对方消气的技巧理解与同情鼓励对方把内心的想法和感受说出来避免责怪对方运用探究式的问话

4.医疗纠纷有过失的医疗纠纷无过失的医疗纠纷非医疗纠纷

五．论述题

1.态度认真，积极主动原则实事求是，尊重科学化解矛盾，多方协调流程规范，高效处理知识全面，处理专业坚持合法，兼顾情理原则

2.树立高尚的医德是构建和谐医患关系的基础建立完善的医患沟通制度是促进和谐医患关