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物流公司客服工作职责21篇

物流公司客服工作职责篇1

1.在公司总部的领导下，负责公司全国所有代理商、加盟店的服务

工作；

2.负责全国代理商、加盟店配货服务工作：产品、物料等；

3.负责全国代理商、加盟店的退、换货工作与跟踪服务；

4.建立顾客档案，根据顾客的情况制定适合顾客的各种解决方案；

5.负责货品物流的跟进工作；

6.负责定期和不定期的跟踪客户，接待客户的各种投诉工作;

7.记录客户咨询和投诉并有技巧地解答，重大问题及时汇报上级；

8.有目的和主动地跟进客户，并做动态记录，完善客户档案；

9.传达公司总部的命令和信息至全国代理商、加盟店；

10.衔接物流部（如确认的发货、订单等）；

11.完成公司总部下达交办的其它工作任务。

12.负责对外来人员的接待。

13.规范接听电话，做好日工作记录，认真填写《客户服务部

工作记录表》，并通知相关人员进行处理。

物流公司客服工作职责篇2

1.受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给与正确和满意的

答复。

2.与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户经行系统

的应用培训。

3.具备处理问题，安排进展，跟进流程、沟通及疑难问题服务的意识

和能力，最大限度的提高客户满意度，遇到不能解决的问题按流程提交相关

人员或主管处理。

4.具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，并让客户接

受更为广阔的网络产品，达到最好的营销效果。

5.不断接受公司的各项业务和技能提升培训。

物流公司客服工作职责篇3

1、为客户准确提供运费咨询、取件安排、快件查询等工作；

2、高效率处理客户发起的问题件，积极回应客户的表扬、建议及投诉；

3、准确及时记录并转达客户需求，随时和其他部门沟通协调为客户提

供最好的服务，协助销售财务部门解决售前开发和回款问题;

4、做到客户有问必答,有答必应。

任职资格

1、有国际快递公司工作经验优先；

2、具备良好的人际交往能力、组织协调能力、沟通能力、文字编写能

力；

3、原则性及执行能力较强，善于找到矛盾的着重点解决各种事件；

4、能够接受一定的工作压力，个人稳定性、可塑性强，能够很快的接

受公司的企业文化

5WOrde_ce1PoWerPOint

、熟练使用、等办公软件

物流公司客服工作职责篇4

1、负责及时客观真实的反馈派送信息。及时跟踪问题订单。

2、负责向员工宣导公司颁布的各项制度并监督执行，且阅读、理解签

上每个人姓名。

3、负责各类通知、制度、订单、资料的整理和保存工作。

4、负责监督送货车辆日常、安全管理。

5、上级领导交办的其它工作。

物流公司客服工作职责篇5

1、负责日常客户关系的沟通与维护，不断增加发货订单；

2、负责日常车辆的统计与维护，不断增加承运车辆；

3、负责来电记录，来访客户接待，及等货车辆的安排；

4、内部的沟通协作（异常处理及财务结算等内部管理协调）；

5、负责所承运货物在途跟踪服务管理；

6、承运车辆回单的接收、审核、上交管理；

7、协助上级处理突发事件或紧急情况。

物流公司客服工作职责篇6

1、负责仓库内的辅料和工具保管工作。

2、严格领物制度，领物需填写领料单。

3、仓库进出物资要登记立帐，经常清点，做到帐物相符，月底盘存

时，消耗物资必须与领料单汇总后的品种数量相符。

4、做好物品计划工作，做到物资不缺、不积压。

5、完成领导交办的其他工作出纳

物流公司客服工作职责篇7

1、努力学习物资保管专业知识和6S管理知识，认真搞好各类物资的

保管工作，杜绝因保管不善造成的物品丢失、变质、报废、损失，出现问

题应及时汇报。

2、严格执行仓储管理规定、制度，做好定期清仓、盘存工作，定期编

制物品库存报表，