物业费催缴流程 .pdfVIP

广东中奥物业管理有限公司文件编号：HD-JY-KF-10版次/修改：A/0

物业费催缴流程发布日期：2010-10-01第1页共7页

1流程目的

规范客户服务部费用催缴工作，实行责任到人，确保每年费用正常收取

2控制流程

工作依据流程/作业内容流程说明（操作要求）服务控制标准（预达标准）职责/说明工作文件/记录

1、收款员根据《白金管家收费

统计欠费明细系统》统计欠费明细

2、根据《前期物业服务协议》1、统计准确，无遗漏，无重复

收款员/前台客服

《前期物业服务内约定的费用交纳时间，2、《物业缴款通知书》在约定交

助理/秩序维护部《物业缴款通知书》

协议》前台客服助理/秩序维护纳费用的10天前派发到各业主

部巡逻岗派发《物业缴款巡逻岗

通知书》予每户单元的入

户门且必须一天内完成

1、在催缴前，须查询费用是否

已清,已交纳费用的业主，

制定计划/方案需及时在《物业费催缴记录

表》上以彩色笔标明该户，

表示已缴纳。防止每次催缴

发生误催，引起业主的反方案明确、具体，责任到人,一天

前台客服领班《物业费催缴记录表》

感。完成.

2、前台业服领班根据欠费单

元数量及欠费单元催缴疑

难程度，平均分配给各物

业助理，明确每位客服助

理的催费工作量

实施催缴1、各客服助理根据各自负责的各客服助理须将每次的通话情况前台客服领班/前《物业费催缴记录表》

欠款催交任务进行首次电话记录在《物业费催缴记录表》上，台客服助理《项目资金日报表》

催缴，对于首次催缴的以提注明业主回馈信息、致电时间、《二次催款通知书》

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醒为主，电话催缴标准用语：致电人；

XXX先生\小姐,您好!我是中

奥物业XXX,贵单元XXX年度

的物业服务费用已产生,我

司已将您需要缴纳的各项费

用明细投入到贵单元的入户

门内.请您注意查收,另外,

需要与您明确交费的具体时

间…….；

3、前台客服助理必