物业管理客服前台岗位职责(2篇) .pdfVIP

物业管理客服前台岗位职责

1、严格遵守公司和本项目部的各种规章管理制度，坚守岗位，着

装整齐;

2、熟悉本园区楼宇结构、楼宇的排列、单元数、户数，住户的数

量和居住情况;

3、执行楼宇客户服务工作计划，监督、检查本楼宇的服务标准和

工作程序的执行情况。

4、负责接待业主和来访客人，热情、耐心地解释和解决业主提出

的相关问题;

5、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。

6、依据物业管理委托合同和国家及天津市的有关政策按时收取物

业管理费及其他代收代缴费用，完成收款考核指标;

7、掌握业主居住及其他相关情况。

8、做好与相关部门协调、沟通与合作。

物业管理客服前台岗位职责（2）

主要包括以下几个方面：

1.接待来访客户和业主。作为前台，首先要对来访客户和业主进

行热情接待，引导他们前往相应的办公区域或会议室，并提供必要的

帮助和服务。对于业主的咨询和反馈，要耐心倾听，解答问题，并及

时向相关部门进行反馈和协调处理。

2.电话及电子邮件的处理。作为物业管理公司的前台，经常会接

到来电，需要准确并及时地向来电者提供信息，并将来电相关事宜、

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意见和建议等记录并及时转达给相关部门。同样，电子邮件的处理也

需要前台及时查收、回复或转发给相关职员。

3.系统数据记录及维护。前台还需要负责记录和维护来访客户和

业主的信息，包括联系方式、投诉建议、预约维修等事项，确保数据

的准确性和完整性，并及时跟进相关工作。

4.业务办理。前台还需要处理一些基本的业务办理，如办理业主

的停车证、门禁卡、快递收发等，或是指导来访客户填写物业维修申

请单、投诉建议等。

5.会议室和场地预约管理。前台需要负责管理物业公司内部的会

议室和公共场地的预约管理，包括收集、记录和确认预约信息，为使

用者提供必要的设备和服务，并协调相关部门进行后勤支持。

6.物品管理和保管。前台要保管好公司的重要文件、证照、钥匙

等物品，确保其安全完好，并适时进行备份和归档。对于来访客户和

业主的物品，要进行妥善保管，并及时归还。

7.安全巡查和维护。前台还需要负责对物业管理办公区域的安全

进行巡查和维护，包括入口门禁、摄像头、灭火器等安全设备的正常

运行检查，及时发现问题并向相关部门报告。

8.其他辅助工作。前台还需要配合上级领导完成一些辅助工作，

如文件复印、传真、快递收发、文件整理归档等，确保办公区域的正

常运行。

总之，物业管理客服前台岗位职责涵盖了接待、信息处理、业务

办理、会议室管理、物品管理、安全巡查等多个方面，需要具备良好

的沟通能力、应变能力、服务意识和团队协作能力，以提供高效、周

到的服务，维护物业管理公司的形象和声誉。

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