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小区物业管理标准15篇

小区物业管理标准15篇

【第1篇】小区物业管理十条标准规范

小区物业管理十条标准(一)文明服务

遵守社会公德,讲究职业道德,执行各项规章制度。管理处各

类员工守时守纪,着装整洁,礼貌待人,严格按《服务准则》,做好各

项服务。

(二)整体环境

小区公共场所没有堆积物,地面平整,无建筑垃圾。小区整体

外貌无损坏,房屋达到完好或基本完好的标准,保证居住安全和正

常使用,车辆停放整齐有序。

(三)清洁卫生

小区内公共部位清扫保洁,卫生无死角。做到:垃圾日产日清,

管道、沟渠畅通,无积污堵塞,小区公共走廊洁净,不堆放杂物,排污

达到国家规定排放标准。

(四)楼外绿化

小区外公共绿地和街道绿化分布合理,花、草、树木、建筑

小品培植得当,环境优雅宜人。(五)治安管理

小区内治安保卫制度化、防偷盗、防自然灾害,有制度、有

设施、有公约、有专人负责。小区内治安人员尽职尽责,确保小

区业主(使用)人身财产安全和商业机密。

(六)经费管理

严格按照国家和市有关部门制定的收费标准,无乱收费、乱

摊派行为。收费统一,手续简便,方便业主,各种费用收缴及时。管

理处严格执行财经纪律,财会人员无贪污、挪用行为,并厉行节约,

积极开展多种经营。

(七)设施齐备

小区内给排水、供电、通讯、照明、消防、监控、文体等设

施齐全完备,运作正常,不改变原设计用途,发现破损及时修理。

(八)楼内文化

积极开展文化活动,宣传教育活动内容丰富,活动开展有计划、

有制度,积极培养爱护公物,遵守法纪,团结互助,弘扬社会主义精

神文明和道德风尚,共同创建文明小区。

(九)机构职能

管理处管理人员职责明确,分工合作,协调管理。行政管理尽

职尽责,监督机制完善。召开各种会议有记录(纪要),开展各项活动

有效益。资料、档案齐全,保存完好。

(十)管住关系

业主至上、服务第一的宗旨贯穿在各项管理服务之中,切实

体现为业主(使用人)排忧解难,使业主(使用人)满意。

【第2篇】某小区物业服务高标准管理原则

小区物业服务高标准管理原则

物业管理是一项以服务为本质,以管理体现服务的工作,****

在进行任何标准的物业管理服务中均将其一切管理行为建立在

一定的标准基础之上。作为业主,都希望聘请到高水平的物业管

理公司,享受货真价实的优质服务。****在按物业类别提供相应

形式、内容的物业管理服务中,均以如下原则作为做好物业管理

工作的基础。

a)服务态度--热情

物业管理属服务性行业,管理公司的员工应以发自内心的真

诚笑容为用户热情服务,尤其应做到文明礼貌、语言规范、谈吐

文雅、遵时守约、衣冠整洁、举止大方、动作雅观、称呼得当。

b)服务设备--完好

良好而完善的硬件设施是实现高水平物业管理的先决条件。

物业管理中的服务设备包括房屋建筑、机械设备、卫生设备、通

讯设备、交通工具、电器设备等等。对这些设备要加强管理、精

心养护,使之始终处于完好状

态,降低设备故障率。c)服务技能--娴熟

服务技能是物业管理从业人员在服务管理中应该掌握和具

备的基本功。除了应具有良好的服务意识外,更重要的是员工应

具备较好的业务素质,如工程人员应具备过硬的设备维护技术,财

务人员应具备丰富的管理知识,保安人员应具备过硬的治安消防

本领等。

d)服务项目--齐全

除了搞好物业管理综合服务收费所包含的必要服务项目外,

物业管理公司还应努力拓展服务的深度和广度,努力开展各种能

满足用户需要的特约服务和便民服务,使用户享受到无微不至的

关怀和尽善尽美的服务。

e)服务方式--灵活

物业管理除了做到规范管理、依法管理外,还应设身处地地

为用户着想,努力为用户提供各种灵活的服务方式,切忌死板僵硬

的管理,应尽可能在办事手续、营业时间、服务范围等方面给用

户提供方便。

f)服务程序--规范

服务程序是指服务的先后次序和步骤,它看起来无关紧要,实

际上却是衡量物业管理水平的重要标准之一。如电话接听程序、

设备操作程序、装修审批程序、清洁程序等都要严格按次序一项

接一